120调度人员24小时接听市民急救电话，急救医护人员随时可能奔走在城市各个区域，他们工作时的一言一行、一举一动都代表医疗急救服务形象。良好的职业形象与服务水平，不仅容易拉近与患者及其家属的心理距离，还能够获得全社会的认可、理解与支持。为此，2014年7月15日，深圳市急救中心举办“内提素质外树形象”主题培训班，邀请美国阿拉巴马洲普瑞斯顿大学企管博士、中国台湾著名培训导师马树诚对全体员工进行授课。

　　中心张洪副主任主持并指出本次培训的目的，一是要了解沟通的意义、目的及障碍；二是要强化学习基本沟通与表达技巧；三是要通过探索患者心理状况及对医生渴望，了解影响医患沟通基本要素及不同时机有效沟通方法；四是要通过了解欧美急救电话（如911、999）沟通基本要求，提升120紧急电话应答沟通技巧。全天的培训课程围绕医患沟通与电话沟通技巧，通过讲师幽默风趣的诠释与案例分析，以及分组实操互动、趣味游戏等多种方式，将知识性、操作性融为一体，课堂气氛活泼、生动、有趣，充满欢笑。在轻松的学习氛围中，全体参加培训的员工对医患沟通与电话沟通有了认识和行动的双重提升，对医患关系中各种沟通问题有了全新理解，同时表示将用高效的服务方式为患者提供更优质服务。