针对在全市第二季度公立医院公众满意度测评结果排名靠后的情况，盐田区卫生系统上下端正思想认识和态度，深入剖析原因，从自身找差距和不足，并采取8项措施，积极整改提高。（一）全面开展自查整改。区属医院重点针对服务态度、就医环境、候诊时间等群众感受最直接的问题，分部门、分科室开展自查，并限期制定整改提高措施。（二）主动请外界对服务“挑刺”。请市委卫生工委领导和相关处室人员，到区属医院现场调研、指导服务整改提升工作；通过医务社工或医院综合服务台，广泛征求服务对象对医疗服务的意见、建议，明确整改方向。（三）提高就医导诊服务主动性。制定医院导诊服务行为规范，并加强督查，提高导诊服务工作人员的主动性和热情度。（四）全面整顿提高辅助保障服务质量。加强对医院收费、药房、保安、保洁等非直接诊疗辅助保障服务的管理，改善服务对象“从进来到离开”的全程感受。（五）明晰就诊流程和标识指引。全面规范、完善、优化医院就诊流程及标牌、标识指引，降低服务对象对就医环境、诊疗秩序的“迷失感”、“陌生感”。（六）充实门诊医疗服务资源力量。合理调配病房、门诊医护资源，根据门诊就诊病人数量，及时增减门诊医护人员力量，增强就诊过程医患沟通，减少病患候诊时间。加强专家门诊服务管理，保证专家出诊、坐诊时间和服务质量。（七）加强“细节”“个性”服务。持续改善就医环境，如加强就诊区域温度调节、饮用水供应、无线wifi网络建设等服务。逐步提供诊疗预期时间提示告知服务，帮助服务对象合理安排就诊时间，避免和舒缓服务对象在等待过程中出现的焦躁情绪。（八）自觉接受服务对象监督评价。在医院收费、挂号、取药、检验等服务窗口安装满意度评价器，并将考核结果纳入绩效考核，增强窗口工作人员的服务意识。

盐田区卫人局，黄舜艳