中共深圳市委卫生工作委员会关于2017年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2018〕5号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，市职业病防治院，社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2017年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2017年第四季度，全市参与调查的117家医院[含60家公立医院，57家社会办医院，不含各类慢性病防治机构]共完成95912名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分84.43分，比上一季度提高了0.82分。其中，门诊患者占43.3%，满意度评分83.04分，满意率91.4%；住院患者占56.7%，满意度评分85.82分，满意率95.1%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）。公立医院满意度评分85.39分，社会办医院满意度评分80.62分，与上一季度相比，分别提高0.96分和0.14分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名情况见附件3，其中排名前三名的医院分别是: 深圳市职业病防治院（93.01分）、深圳口岸医院（91.91分）、深圳市罗湖区中医院（88.96分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市宝安区沙井人民医院（80.83分）、深圳市光明新区人民医院（80.52分）、深圳市龙岗区第七人民医院（80.31分）。

　　截至2017年第四季度，有27家社会办医院没有通过数据接口上传数据，第四季度排名一律靠后。全市社会办医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳龙城心血管医院（92.12分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（91.78分）、深圳爱维艾夫妇科医院（87.54分）；排名后三名的医院分别是:深圳华南妇科医院（63.70分）、深圳远大肛肠医院（60.51分）、深圳昆仑泌尿外科医院（54.63分）。

　　深圳燕罗塘医院满意度数据迟报、漏报累计6次，深圳龙安医院满意度数据迟报、漏报累计7次，给予通报批评；深圳市孙逸仙心血管医院、深圳友谊医院以及深圳广生医院门诊患者手机填报率低于80%，深圳健安医院住院患者手机填报率低于80%，给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　2017年第四季度医院主管部门考核情况见附件5，评分排名前三名的是盐田区卫生计生局（88.47分）、罗湖区卫生计生局（87.05分）、大鹏新区公共事业局（87.03分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　2017年第四季度，全市共有17169名患者完成第二次短信调查，其中公立医院有14435名患者回复，占84.1%，社会办医院有2734名患者回复，占15.9%。具体反馈结果见附件6。

　　从全市来看，患者对医院交通与停车最不满意，其次为环境与设施，医务人员服务态度，排队时间，医生护士技术水平，隐私保护，医院信息公开，投诉处理。

　　从不同举办主体来看，公立医院中不满意选择比最高的方面为交通与停车，最低为投诉处理。社会办医院中不满意选择比最高的方面为医生、护士技术水平，最低为投诉处理。

　　各主管部门和医疗单位要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对广东重要批示精神，坚持“以人民为中心”，加快推进健康中国先行区建设，努力改善医疗服务环境，全力提升医疗服务水平，不断提高市民群众就医满意度。

中共深圳市委卫生工作委员会

2018年3月20日