深圳市龙华区中心医院关于举办2020年省级继续医学教育项目“基于等级医院评审理念的医院全质量管理模式研讨班”的通知

各级医疗单位:

　　质量管理（Quality management，QM），是指确定质量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、实施质量管理的全部职能的所有活动，是经济学领域使用的一种方法，后来被医学界采用，它与医学上所谓节约的巧合，常常导致质量管理被误认为是节约问题的一部分，而不是其解决方案的一部分。质量是用来定义和遵守用于实现质量目标的关键绩效指标，是一种主动管理的形式，旨在系统地排除风险影响，它使机构的负责人能够处理复杂的过程，即使在不利的情况下也能达较好的效果。质量管理的标准为部门负责人和其他员工提供了可依赖的框架，降低了复杂性，增加措施实施动力，并在新采用的过程中提供长期的连续性，对机构有着广泛的影响。

　　随着时代的发展，人们对健康的意识及期望值也在不断的提高，因此对医院的整体服务模式及服务质量提出了新的挑战，这势必要求强化医院质量管理，坚持以病人为中心的原则。新时代人们的健康观念增强，在新的医学模式背景下医院质量管理的内涵不断拓展和丰富，单纯的诊疗质量水平已不能满足现代人的需要，医院质量管理必须拓展和深化到医疗水平、工作效率、病人满意度、人文素质、医疗环境、管理水平等各个方面，才能体现出医疗机构的综合实力、品质以及社会价值。同时，医院主要从事的是医疗服务工作，其受到各个方面的因素影响，包括医生、技术、生物、理化、病人、家属、心理、经济、社会等，是一个极其复杂的技术性工作，这也就决定了医院质量管理的复杂性及高风险性。此外，医疗活动大多需要多部门、多学科相互配合完成，涉及多个环节，受多种因素的共同作用，因此，医疗质量管理也是一个系统工程，医院质量管理较一般质量管理更为复杂，对医院质量管理也提出了更高的要求。医疗服务质量与健康和生命息息相关，是健康和生命安全的保证，同时也是医院运行的核心及管理目的。

　　近年来随着医疗模式、健康意识和价值改变，医院的质量管理已不仅仅是指医疗质量的管理，而是从医疗质量管理向医院全面质量管理转变，全面医院管理模式的研究慢慢兴起，越来越多的医疗机构深刻理解到全质量管理的重要性。

　　一、会议时间：2020年12月5-6日、报到：2020年12月5日8:00-8:20

　　二、会议地点：深圳市龙华区中心医院1号楼三楼会议室。

　　三、会议安排：

　　四、参会对象：广东省各级医院的医院管理者及医护人员。

　　五、其它事项：

　　1.对全程参加会议的人员授予国家级继续教育I类学分2.5分（请自带学分卡）。

　　2.会务费免费，外地参会专家住宿费自行回单位报销

　　3.联系人：陶勇（1338038****）、周苗（1786513****）

深圳市龙华区中心医院