深圳市卫生健康委员会以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨,顺应“互联网+”发展态势,以应用创新为突破,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“公众留言大数据分析”平台。市卫生健康委员会对近一年公众留言数据进行深度挖掘分析,精准把握公众咨询投诉重点领域,挖掘公众潜在需求,推动政府信息公开以民众需求为导向,实现基于数据的科学决策。
卫生健康委2024第三季度信件类别分析
卫生健康委2024第三季度内容主题分析
卫生健康委回复时间分析
2018年以来,深圳市卫生健康委员会始终高度重视公众留言,信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现,咨询类平均回复时间为0.8天;献策类为1.8天;投诉救助类为3.5天。
按照时间维度进行分析发现,从2018年以来,各类信件的平均回复时间都在不断缩减。其中,咨询类信件在2018年的平均回复时间为3.2天,2019年缩减至2.5天,而2020年则进一步压缩至2.8天,与2018年相比压缩率超过25%。
投诉救助类信件的平均回复时间,从2018年的4.8天,缩减至2019年的4.4天,2020年则进一步缩减至3.5天。
献策类信件在2018年的平均回复时间为4.6天,2019年缩减至2.2天,而2020年则进一步压缩至1.8天。
卫生健康委信件篇幅分析
从2020年4月至2020年6月,网站留言渠道收到的有效信件为47件,主要可分为咨询类、建议类、投诉类。其中,咨询类占比较多,占比达到74%;建议类占11%;投诉类占15%。如左图所示。