按照《卫生监督执法指南》关于投诉信访的规定“调查部门接到移送的投诉登记材料之日起3个工作日内必须开展调查，20个工作日内必须完成案件调查并撰写调查报告和答复函。”
同时依据《信访条例》，如当事人是当面投诉的，依据信访条例的有关规定处理。
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