中共深圳市委卫生工作委员会关于2017年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2017〕12号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2017年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2017年第一季度，全市参与调查的113家医院[含58家公立医院，55家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构]共完成107926名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分83.58分，比上一季度提高0.91分。其中，门诊患者占59.1%，满意度评分82.48分；住院患者占40.9%，满意度评分84.68分，住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）。公立医院满意度评分84.46分，社会办医院满意度评分80.90分，与上一季度相比，分别提升1.13分和0.45分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名情况见附件3，其中排名前三名的医院分别是: 深圳市职业病防治院（91.59分）、深圳口岸医院（90.37分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（89.47分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市宝安区石岩人民医院（80.10分）、深圳市光明新区人民医院（79.83分）、深圳市宝安区松岗人民医院（79.78分）。

　　全市社会办医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.23分）、深圳中山泌尿外科医院（89.48分）、深圳和美妇儿科医院（88.66分）；排名后三名的医院分别是: 深圳福华医疗美容医院（67.25分）、深圳远大肛肠医院（59.16分）、深圳德尚泌尿外科医院（51.09分）。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第一季度考核情况见附件5，评分排名前三名的是大鹏新区公共事业局（88.57分）、盐田区卫生计生局（87.58分）、福田区卫生计生局（85.45分）。

　　各主管部门和医疗单位要深入学习贯彻习近平总书记对广东工作重要批示精神，认真落实全国和全省卫生与健康大会精神，以建设更高质量的民生幸福城市为标杆，大力推进“健康服务质量提升年”七大工程，全面提升健康服务质量，勇当“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”的尖兵，为开创健康深圳建设新局面作出新的更大贡献！

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2017年5月23日