中共深圳市委卫生工作委员会关于2016年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2016〕26号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2016年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2016年第一季度，我委对全市116家医院[含57家公立医院，59家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构]共66485名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分81.72分，比上一季度提高1.42分。其中，门诊患者占46.6%，满意度评分81.08分；住院患者占53.4%，满意度评分82.36分；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件2）。公立医院满意度评分82.38分，社会办医院满意度评分79.03分，与上一季度相比，均略有上升（见附件3）。

　　全市公立医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳市职业病防治院（88.64分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.15分）、香港大学深圳医院（87.29分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市坪山新区妇幼保健院（75.25分）、深圳市坪山新区人民医院（75.18分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（72.74分）。

　　全市社会办医院满意度排名情况见附件5，其中排名前三名的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.70分）、深圳流花医院（88.59分）、深圳肖传国医院（88.17分）；排名后三名的医院分别是:深圳华南妇科医院（62.58分）、深圳昆仑泌尿外科医院（61.03分）、深圳远大肛肠医院（60.29分）。

　　深圳福华中西医结合医院由于数据推送不及时，达不到调查最小样本量，导致调查无法进行；深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳仁安医院、深圳龙翔医院数据漏报严重；深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院门诊数据手机填报率极低。在此，对这9家医院给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第一季度考核情况见附件1，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（84.73分）、市医管中心（84.47分）、罗湖区卫生计生局（83.93分）。

　　各主管部门和医疗单位要认真贯彻落实《深圳市人民政府关于深化医药卫生体制改革建设卫生强市的实施意见》，坚持目标导向、需求导向和问题导向，针对薄弱环节，不断提高医疗技术水平、改善就诊环境、优化就医流程、注重医学人文关怀等，特别是要深入学习市急救中心医疗护送队徐粼科长的先进事迹，坚持“以患者为中心”的服务理念，大力弘扬“博学行医、业务精湛、博爱救人、敬业爱岗”的深圳医生精神，积极构建和谐医患关系，不断提升我市医疗服务公众满意度。

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2016年6月16日