2016年第一季度深圳116家医院满意度调查结果出炉！6家获赞9家通报批评

　　6月17日，市卫生计生委召开2016年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了全市116家医院公众满意度调查结果。

监测方式

　　据悉，市卫生计生委通过委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，对全市116家医院（包括57家公立医院、59家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构）共66485名门诊、住院患者，进行了满意度调查。根据监测结果，全市医疗服务综合满意度为81.72分，比上一季度提高1.42分，满意度持续提升。

监测结果

　　患者对我市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，门诊患者占46.6%，满意度评分81.08分；住院患者占53.4%，满意度评分82.36分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分82.38分，社会办医院满意度评分79.03分，与上一季度相比，均略有上升。

红榜

　　全市公立医院满意度排名前3名的医院分别是:

　　⊙ 深圳市职业病防治院（88.64分）

　　⊙ 深圳市孙逸仙心血管医院（88.15分）

　　⊙ 香港大学深圳医院（87.29分）

　　全市社会办医院满意度排名前三名的医院分别是:

　　⊙ 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.70分）

　　⊙ 深圳流花医院（88.59分）

　　⊙ 深圳肖传国医院（88.17分）

　　医院主管部门评分排名前三名的是：

　　⊙ 福田区卫生计生局

　　⊙ 市医管中心

　　⊙ 罗湖区卫生计生局

黑榜

　　全市公立医院满意度排名后三名的医院分别是:

　　⊙ 深圳市坪山新区妇幼保健院（75.25分）

　　⊙ 深圳市坪山新区人民医院（75.18分）

　　⊙ 深圳市大鹏新区葵涌人民医院（72.74分）

　　全市社会办医院满意度排名后三名的医院分别是:

　　⊙ 深圳华南妇科医院（62.58分）

　　⊙ 深圳昆仑泌尿外科医院（61.03分）

　　⊙ 深圳远大肛肠医院（60.29分）

通报批评

　　对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评：

　　⊙ 深圳福华中西医结合医院

　　⊙ 深圳远大肛肠医院

　　⊙ 深圳市康宁医院

　　⊙ 深圳万丰医院

　　⊙ 深圳仁安医院

　　⊙ 深圳龙翔医院

　　⊙ 深圳口岸医院

　　⊙ 深圳同仁妇产医院

　　⊙ 深圳健丰医院

便民新举措

　　为进一步改善医疗服务，各医疗卫生单位不断推出便民利民新举措。深圳市在全国率先推出的医保移动支付平台推广到17家市、区两医院使用，患者只需通过支付宝、微信、平安壹钱包等方式绑定金融社保卡，就可以在就医过程中一键计算并支付医保+自费的所有金额。

　　深圳市的5家医院获得了由国家卫生计生委指导开展的改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛相关主题的十大价值案例荣誉，如：

　　◆ 深圳市人民医院创新推出的“诊室中第三把椅子”被评为优化诊区设施布局十大价值案例；

　　◆ 深圳市儿童医院推出“提前两小时，预约当天号”、香港大学深圳医院推出“一体化预约健康服务平台”举措均被评为推进预约诊疗服务十大价值案例；

　　◆ 深圳市第三人民医院推出“直通暖心e+3”集成式住院便民服务中心被评为改善住院服务流程十大价值案例；

　　◆ 深圳市康宁医院打造雅致的精神卫生机构被评为注重医学人文关怀十大价值案例；

　　◆ 香港大学深圳医院设立的“病人关系科”被评为构建和谐医患关系十大价值案例。

卫计委新要求

　　将对满意度测评指标进行修订完善，并要求医院主管部门、医疗单位接下来要认真贯彻《深圳市人民政府关于深化医药卫生体制改革建设卫生强市的实施意见》，进一步落实《深圳市医疗卫生机构服务规范》和《改善医疗服务三年行动计划》，不断推出看病就医便民利民的新举措，重点抓好以下几项工作：

　　1、加大工作总结分析；

　　2、加大就医环境的改善；

　　3、加快推进全市卫生计生信息系统标准化建设；

　　4、加强医院文化建设和人文关怀教育。

《2016年第一季度医院主管部门满意度考核评分情况》以及《2016年第一季度全市医疗机构满意度评分及排名情况》

　　来源：深圳市卫生计生委党工委办