中共深圳市卫生工作委员会关于2015年度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2016〕3号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2015年我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　一、基本情况

　　患者满意度调查内容包括门诊和住院患者满意度调查两个部分（急诊满意度调查单列暂未计入总分），主要采用短信调查的方式，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。全年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。

　　2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间（患者评价“满意”按照75分评分），其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9 %）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4 %）。政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分，具体情况见附件3。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分，具体情况见附件4。

　　二、排名情况

　　医院主管部门全年考核情况见附件1，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。

　　全市各医院全年满意度排名前五名的医院分别是:深圳市职业病防治院（88.04分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14分）。

　　为便于各医疗单位之间的对比、交流和学习，参照医疗质量评估分类，将全市116家医院分成15个组别,进行2015年度患者满意度分类排名，排名情况见附件2。

　　医疗卫生工作是重要民生工程，各主管部门和医疗单位要深入学习党的十八大，十八届三中、四中和五中全会，以及习近平总书记系列重要讲话精神，以群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，正视问题，充满信心，在继往工作成绩的基础上，坚持以问题和群众需求为导向，大力弘扬“马上就办、真抓实干、办就办成、滴水穿石”精神，针对薄弱环节，采取有力措施，着力进行整改。特别是要认真落实《深圳市深化医药卫生体制改革建立更高质量医疗服务体系的实施意见》、《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》和《深圳市医疗卫生机构服务规范》，充分运用“互联网+医疗”模式，营造温馨就诊环境、优化就医服务流程、注重医学人文关怀、提升医疗技术水平等，为市民提供优质医疗服务，为建设卫生强市和实现市第六次党代会上提出“努力让群众享有更高水平的医疗”作出新的贡献！

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2016年3月10日