中共深圳市委卫生工作委员会关于2015年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2016〕2号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2015年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2015年第四季度，我委对全市116家医院（含57家公立医院，2家驻深医院，57家社会办医院，不含各类慢性病防治机构）共81312名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分80.30分，比上一季度高0.49分。其中，门诊患者占54.1%，满意度评分78.96分；住院患者占45.9%，满意度评分81.63分；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件2）。政府办医院（含公立、驻深医院）满意度评分80.86分，社会办医院满意度评分78.01分，与第三季度相比，均有上升（见附件3）。

　　全市各医院满意度排名情况见附件4，其中排名前五名的医院分别是:深圳口岸医院（89.94分）、深圳市职业病防治院（88.85分）、深圳中山泌尿外科医院（88.78分）、深圳流花医院（86.96分）、深圳市罗湖区中医院（85.99分），予以表扬；其中排名后五名的医院分别是:深圳华南妇科医院（67.19分）、深圳民生妇科医院（66.83分）、深圳广生医院（62.20分）、深圳远大肛肠医院（61.78分）、深圳昆仑泌尿外科医院（53.61分），予以通报。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第四季度考核情况见附件1，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局(83.94分)、罗湖区卫生计生局(82.90分)、市医管中心(82.78分)。

　　医疗卫生服务是以维护和保障人民群众健康为根本任务的重要民生工程。满意度是衡量医疗卫生工作的重要标准。各主管部门和医疗单位要进一步提高认识，统一思想，常抓不懈，坚持以问题和需求为导向，全面提高医疗卫生服务质量，不断完善医疗行业的正向激励机制，弘扬医学人文精神，加强医院管理，让群众享受更加优质、便捷、高效的医疗服务，切实改善市民看病就医体验，不断提升公众对医疗行业的满意度。

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2016年3月10日