市委卫生工委关于2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党办〔2015〕6号

市医管中心，各区（新区）卫生行政部门，委直属各单位，委机关各处室，社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　2015年第一季度，对全市55家公立医院（不含慢性病防治机构）的49529名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分79.26分，满意率91.54%。其中，门诊患者占38.81%，满意度评分77.72分，满意率89.57%；住院患者占61.19%，满意度评分80.80分，满意率92.79%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）。

　　从各医院满意度评分来看，评分排名前三名的是：深圳市职业病防治院（88.49分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.59分）、深圳市眼科医院（85.05分），均为专科医院；评分最高的综合医院、中医医院、妇幼儿童医院分别是香港大学深圳医院、深圳市龙岗区中医院、深圳市南山区妇幼保健院（见附件2）。

　　从卫生行政主管部门来看，评分排名前三名的是：福田区卫生计生局、罗湖区卫生计生局、市医管中心（见附件3）。

　　各主管部门和医疗单位要以问题为导向，针对薄弱环节，采取有力措施，着力进行整改。特别是要认真落实《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》，创新服务管理模式，建立推动满意度提升的长效机制体制，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷，力促我市医疗行业服务公众满意度上一个新的水平。

市委卫生工委

2015年4月15日