系统切换成功，深圳120指挥调度新平台正式上线运行

　　2025年6月17日，位于深圳市福田区梅岗南街3号深圳市急救中心旧址的120调度机房正式断电停用，同时位于深圳市福田区安托山一路2号深圳市急救中心的120指挥调度平台正式上线运行，这标志着深圳院前急救服务体系从此迈向全新阶段。

　　作为深圳市急救血液健研数管三中心公共卫生服务综合楼配套信息化建设项目中的一个子项目，深圳120调度系统经过近4个月的建设，于2025年4月16日初步完成验收，于2025年5月8日、2025年5月15日分两步进行新旧系统切换。

　　第一步是核心系统跨机房热迁移。2025年5月8日凌晨3时至4时，在深圳市卫生健康委员会统筹部署和指导下，深圳市急救中心在保留旧址120指挥调度系统同时，大胆尝试，联合中国移动、中国电信、中国联通三大运营商及中电金信、安克等技术团队，完成120系统核心业务迁移，成为国内首个对120指挥调度系统核心数据实现异地热迁移的急救中心。关键节点包括：3时整启动两地机房数据库异地热迁移，5分钟内完成新旧系统数据同步；3时20分完成应用服务、消息服务及通信服务“三联切”，业务卡顿控制在1分钟内，车载调度终端中断时间＜1分钟；3时30分实现120电话数字中继和CTI程序的平稳切换；依托“IP话机-数字话机-模拟话机-应急手机”四级链路冗余，保障120话务零漏接。

　　第二步是广域网升级构建立体通信网。2025年5月15日，深圳市急救中心在首阶段迁移系统运行稳定的前提下，完成MPLS VPN广域网专线及互联网专线迁移，保证120指挥调度中心与各120急救站通信畅通。测试数据显示：网络核心设备与超融合架构运行稳定，核心调度业务双活运行，恢复时间＜1分钟；来电定位系统定位精度达50米级；音视频采集传输延迟＜200毫秒；120 话务实时监测系统同步升级，实现“话务-网络-安全”三维度监控。

　　2025年5月16日至2025年6月16日试运行期间，新的深圳120指挥调度系统通过多重压力测试，交出了“满分答卷”。一是全链路故障模拟：触发灾备系统接管机制，主系统故障导致服务关闭 ，30 秒内安全切换到备系统，确保业务不间断；二是话务高峰测试：单日处理呼救电话超4000次，试运行期间“120”话务10秒接听率为98.58%，3分钟出车率达99%；三是数据安全防护：完成等保三级与密评双认证，网络攻击拦截率 99.9%，数据本地化存储率和备份双100%。

　　此次120指挥调度系统切换，是一次技术创新驱动急救效能跃升的体现。该系统硬件国产化率超90%，超融合架构实现计算资源利用率提升40%，AI语音外呼减少人工外呼话务量44.45%。与此同时，120调度员可通过语音+视频对呼救者进行远程医学急救指导，提升院前急危重症患者抢救成功率，试运行期间调度员通过语音和视频成功指导抢救心脏骤停患者32例，其中视频呼救指导占60%。

　　此次120指挥调度系统切换，也是深圳120办公空间全面拓展的一次契机。深圳市120指挥调度系统实现从旧中心到新中心的整体迁址，新办公场地在功能分区、设备配置、信息化水平等方面进行全方位升级，在调度人员提供了更高效、舒适的工作环境同时，调度席位由原来的16个扩充至34个，增幅超110%，确保有能力应对极端条件下的调度压力；MPDS（医疗优先分级调度系统）座席增加至24个，通过标准化、科学化的电话指导流程，确保急救指令精准下达，为患者在等待救援期间争取宝贵的“黄金时间”。

　　接下来，深圳120将依托更完善的基础设施与更前沿的技术支撑，持续深化服务内涵，以分秒必争的响应速度、精准高效的调度能力，为群众生命健康筑牢坚实防线，书写新时代急救事业高质量发展的崭新篇章。

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