深圳市健研数管中心赴龙岗区第四人民医院开展满意度调研

　　2023年4月20日，深圳市健研数管中心分管领导吴旭生、综合部部长吴培凯一行赴龙岗区第四人民医院开展医疗服务满意度调研交流，该院党委书记、院长许思亮，党委副书记张秋敏，副院长郭文哲及相关工作人员参加活动。

　　在许思亮院长及相关工作人员的陪同下，深圳市健研数管中心一行对该院环境建设、科室布局、新院规划等进行了实地参观。

　　随后，双方就如何提升医疗服务满意度进行座谈。会上，龙岗区第四人民医院相关工作人员从改善环境设施、优化服务流程、提升服务水平、畅通投诉渠道、严格奖惩制度等方面向调研人员详细介绍了医疗服务满意度提升方案。

　　深圳市健研数管中心分管领导吴旭生基于该院近三年的医疗资源和服务情况、优势病种和重点科室等专科建设情况，多维度、多层面剖析了患者满意度的潜在影响因素，并针对满意度提升方案提出建议，期待该院以新院搬迁为契机，以多措并举为抓手让满意度稳步提升。吴培凯部长结合人事管理和标准化工作经验对满意度工作提出建议，认为满意度应以病人需求为导向，通过人、医、信息化等“软硬兼施”“无感服务”策略让病人看好病。统计部工作人员游紫为详细介绍了该院近三年医疗服务满意度情况，同时针对调查流程等问题进行答疑，帮助医院进一步辨明优势，分析劣势，探索提升患者满意度的有效途径。

　　最后，许思亮院长对深圳市健研数管中心给予的支持表示衷心感谢，希望双方今后能继续加强合作交流。他表示，今后将贯彻满意度提升举措，群策群力将影响满意度的消极因素遏制在萌芽阶段，促进医疗服务满意度的有效提升。

　　市健研数管中心