深圳市健研数管中心赴深圳市康宁医院举行提升患者满意度工作交流会

　　4月27日下午，深圳市健研数管中心分管领导吴旭生，统计部、大数据部相关人员一行赴深圳市康宁医院坪山总院举行提升患者满意度工作交流会，市康宁医院院长、党委副书记姚克勤，医院党委办公室、医务部、护理部、门诊办公室、信息科相关人员等参会。

　　会上，市健研数管中心统计部部长陈妍就市康宁医院患者满意度调查情况作专项分析，详细介绍了患者满意度调查的调查方法、调查流程及可能影响调查过程的潜在问题，从年度、季度对该院近三年患者满意度的情况进行纵向分析和横向对比，并结合患者特征、专科疾病特征和医院就医环节深入分析影响患者满意度的因素。

　　随后，与会人员围绕抽样方案优化、患者满意度需改进因素和提升措施等问题展开热烈的讨论，并交换了意见。

　　最后，姚克勤院长作总结讲话。他表示，深入发现和有效解决影响患者满意度的短板是提升患者满意度的关键。一直以来，市康宁医院从后勤设施建设抓起，逐步改善交通与停车窘况，优化患者膳食营养服务，提高医务人员服务水准。他认为，医务人员需增强同理心，以慈悲之心对待病患，在诊疗过程中加强情感交互。今后，市康宁医院将进一步补齐“软性”短板，持续提升服务质量，促进患者满意度提升。

市健研数管中心