龙岗区卫健局一行到访市健研数管中心交流患者满意度调查工作

　　5月17日下午，龙岗区卫健局副局长李海涛、医管科负责人洪丹婷，龙岗区第五人民医院副院长段进粮等一行7人到访市健研数管中心交流患者满意度调查工作，市健研数管中心分管领导吴旭生、统计部部长陈妍、大数据部部长张冬云及相关人员参会。

　　会上，市健研数管中心分管领导吴旭生对龙岗区卫生健康局一行的来访表示诚挚欢迎，并对中心的职能做了简要介绍。李海涛副局长简要概述了龙岗区医疗服务满意度的现状，希望能从数据评价体系、评价规则、评价方式入手，进一步了解亟需改进的方面。

　　市健研数管中心统计部游紫为就龙岗区医疗机构近年满意度调查结果作专项分析，详细介绍了满意度调查的调查方法、调查流程及可能影响调查过程的潜在问题。陈妍部长对满意度调查方法作了详细介绍，进一步说明了在门诊和住院患者满意度调查中的不同与相应考量。

　　随后，与会人员围绕患者满意度现状和具体提升措施，以及如何提升患者应答率等问题展开热烈的讨论，并交换了意见。

　　市健研数管中心分管领导吴旭生表示，医疗服务满意度调查是一个能从多维度、多层面反映医疗机构的管理、运营等整体情况的综合评价指标，其能够真实反映患者诉求，查补医院“短板”，改善患者就医体验度，以促进医疗服务提质增效和医院精细化管理，提升人民群众的获得感和幸福感。

　　龙岗区卫生健康局副局长李海涛表示，患者满意度调查是“国考”中非常重要的评价指标之一，患者满意度即为患者就医体验度，能够从不同细节、维度反映就诊过程中的医院管理。今后，将优化医院的管理措施，进一步提升患者满意度。

市健研数管中心