深圳市健研数管中心召开患者满意度全景调查和多视角分析研讨会

　　8月23日上午，深圳市健研数管中心召开患者满意度全景调查和多视角分析专家研讨会，市卫生健康委医政医管处二级调研员庄展辉、一级主任科员王金花，市健研数管中心分管领导吴旭生，市二院党委办公室主任胡鹏飞，市中医院信息统计科科长郭志武，平乐骨伤科医院服务拓展部主任徐园，中大八院患者服务中心主任王倩玉，龙华区中心医院公共关系科主任钱彦，深大管理学院老师王旸及相关研究人员参会。本次会议由市健研数管中心统计部部长陈妍主持。

　　会上，市健研数管中心分管领导吴旭生对与会专家表示热烈欢迎。他表示，医院满意度在本市行业满意度的排名，从十年前的末位提升到了现在的第6名，表明满意度工作极有成效，这是广大医疗服务工作者共同努力的成果。

　　随后，陈妍部长简要介绍了本次研究的目的、主要内容和技术路线。王旸老师根据对历史数据的研究结果，针对患者满意度工作开展现状，从样本抽样量的方法和对满意度的多视角研究结果作了详细阐述。

　　来自5家医疗机构的专家听取了汇报后，结合实践工作经验，从样本量的选择、满意度调查时机、调查结果反馈、提升患者满意度对策等方面展开了热烈的讨论，并提出了有效的工作建议。对此，市健研数管中心分管领导吴旭生表示，患者满意度工作体现了医院的整体文化，是非常科学和灵敏的，它贯穿了就医的全流程，体现和反映的是医院管理。只要管理层重视，抓住关键点且针对性地采取措施，就一定能够提升患者的就医感受。

　　市卫生健康委医政医管处二级调研员庄展辉对患者满意度工作给予了高度认可。他表示，患者满意度工作是以人为本、具有人文关怀精神的工作，应尽可能从不同维度、不同角度研究患者满意度的影响因素。市级层面的调查是总体的、模糊的，具体问题还需要医院自审发现，需要从业务专业角度进行分析，才能真正解决问题，以提高患者满意度角度促进医院高质量发展。

　　最后，与会专家一致认为，满意度调查对于加强医院管理、提升医疗服务流程等具有重要参考意义，并从提升样本量、优化现有抽样方法等方面提出了改进建议。

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