一、2024年工作情况 （一）以“快”响应，电话解决大急需。 1.快速定位、就近派车、精准到达。2024年120接听电话1111916次，同比减少0.45%；派车296563次，同比增长6.74%；抢救病人250638人，同比增长7.65%；120呼救电话10秒接听率达95%，急救反应时间11分25秒。2024年120派车数和救治患者数较去年均有所增加，急救响应迅速，持续筑牢群众生命安全第一防线。 2.更为精准、更加敏捷、更显有序。加强对大型事故的重视及完善处理流程规范，使120在突发事件发生时指挥调度更为精准、敏捷、及时、有序，提高医疗团队处理突发事件应急医疗救援的能力。2024年，共发生3人以上（含3人）伤亡的大型事故1173宗，共为大型事故调度出车1758次，抢救4266人，同比增加48.23%。2024年12月4日在宝安区深江铁路施工现场发生坍塌事件，深圳“120”共计调派了19个急救站的救护车参与救援、转院及现场待命，参与现场一线救援的医务人员共计182人、救援待命4222人。 3.平急结合、分级响应、高效保障。2024年共完成各类医疗保障任务共92次，其中共派出救护车119辆次、医护人员1454人次，参与了2024深圳国际马拉松、市纪委四次全会等各项重要、重大任务医疗保障工作。 （二）朝“新”发展，智能引领大变革。 1.信息化手段促进高质量120调度发展。 在传统120调度模式上，上线听障人士一键呼救“深i急救”微信小程序、远程视频医学急救指导、AI自动外呼系统等信息化系统，通过多元化信息管理手段，促进高质量120调度发展，提高急救成功率。自AI自动外呼系统上线后，呼出电话数较去年同期减少44.45%。 2.急救前移，开启“面对面急救”新模式。 上线由33个急救预案组成、囊括9600个急救症状的医疗优先分级调度系统（MPDS），120调度员在救护车到达前即可通过电话开展远程急救指导，实现急救前移。MPDS自2021年全面启动至今，已使用预案28.20万次，开展远程指导宝爸接生、隔空为患者心肺复苏、教宝妈救治呛奶昏迷新生儿等诸多线上急救典型案例，远程指导报警人员现场施救成功案例467例。2024年5月，我中心在MPDS基础上增加了“视频指导”功能，120调度员可以通过视频实时查看施救者给予的急救措施是否规范并加以纠正，已成功使用视频连线指导呼救者自救互救240次。MPDS以及视频指导的引入，使院前急救实现了从“被动等待”到“主动干预”的转变，助推高质量院前急救发展。 2024年6月4日，深圳市急救中心已正式通过国际紧急医疗调派院紧急医疗调度绩优认证中心的评定，达到了研究院绩优认证二十点要求规定的最高遵从度标准，获得国际紧急调派研究院“绩优急救中心”认证（ACE认证）。此外，在2024年7月6日召开的第八届中国院前急救领航者信息化研讨会上，我中心获得了“医疗优先分级特别贡献奖”，该奖项用以表彰我中心今年通过标准化的使用达到了绩优认证水平，在区域内乃至全国范围内为MPDS的高效使用树立了很好的榜样。 3.打通院前、院内抢救各环节，实现“上车即入院”。 深圳市院前质量管理区域协同心脑急救系统，是市卫生健康委12361项目的一项子项目，由市卫生健康委主管、市健研数管中心建设、市急救中心及21家定点医院使用，具备院前一键挂号、患者生命体征数据及心电图实时传输、院前院内实时会诊等功能。深圳市院前质量管理区域协同心脑急救系统的正式启用，打通了院前、院内抢救各环节，实现“上车即入院”，为21家定点医院提供了心脑疾病患者自院前抢救到院内协同救治一体化模式，能够有效缩短胸痛及脑卒中患者的抢救时间窗，进一步提升我市院前心脑急危重症患者抢救成功率。 4.“无忧避让”十周年，“保驾护航”为生命。 2014年我中心联合市公安局交通警察局率先在国内建立救护车“无忧避让”机制，2024年是深圳市推行“无忧避让”机制的十周年。自推行“无忧避让”机制以来，面对与时间赛跑的救护车，深圳司机“愿意让、放心让”，10年共记录到近2万辆车主动避让救护车。让出生命通道，体现深圳城市温度，深圳经验受到人民日报、广东省人民政府关注并进行宣传报道。 （三）往“高”定位，目标引领大方向。 1.深化航空医疗救援体系建设。 一是根据省、市上级部门的工作安排，由我中心牵头完成广东省航空医疗救援联盟第二届理事会换届改选工作，为深化推进我省航空医疗救护体系和机制建设奠定了坚实基础。二是制定《深圳市急救中心关于航空医疗救援企业赠送航时使用的管理办法》，明确企业免费赠送航时使用适用范围，完善航时使用审批流程，挑选有资质航空救援网络单位建立医疗签派员航务签派制度等。三是积极推动以航空医疗救援为核心的多方联动救援实践。2024年10月27日启动直升机对大鹏新区南澳鬼仔角一徒步穿越东西涌海岸线突发心梗的市民实施紧急救援，经120统一调度与高效沟通协调，深圳消防、公安、街道、航空公司、网络医院、公益救援队等多方密切配合，及时、高效地将患者转运至盐田区人民医院并施救成功，真正搭起“空中生命线”。 2.提升院前急救人员专业技能。 一是贴近临床实战要求，持续开展继续医学教育项目，完成了省级项目1期、市级项目4期，共计授予Ⅰ类继续教育学分5分，Ⅱ类继续教育学分12分，共有581名医生和护士接受了规范化模拟医学培训；二是为了应对突发传染病广泛传播的潜在威胁，与市三医院合作举办了传染病防护岗前培训班；三是连续举办了七期院前急救技能考前培训班，并对75家网络医院、106个急救站点的2912名院前科一线医务人员进行了院前急救技术质量考核，不断提高我市院前医护人员的急救知识和技能。 （四）向“优”对焦，细节服务大民生。 1.组织培训，实现人人都是“急救员”。 （1）构建标准化急救培训体系。 自2018年起，我中心每年向政府申请拨款实施免费公众急救培训项目，定期在“深圳急救”公众号向市民推送免费名额，广泛开展标准化、规范化、与院前急救体系密切对接的社会急救知识与技能培训。我市每年公众急救培训量约5万人次，累计培训人数逾87万人次，全民急救普及率达4.92%，远高于国内1%的平均水平。2024年携手市能教中心急救培训基地，共举办了151期初级救护员培训，同时，开展深入社区的初级救护员证书培训和“百人百场卫生应急知识与技能普及讲座”活动，落实AED配套培训工作，2024年共完成急救知识与技能普及培训上千场，培训人数109028人次。在“2024年第六届全国急救讲师授课技能比赛”中，深圳急救代表队成功夺得团体一等奖，展现卓越的深圳急救团队实力和出色的专业技能。 （2）携手人民网构建专业的网格化急救志愿者队伍。 社会急救是守护群众生命安全的一道重要防线，更是构建社会大急救体系的重要组成部分，是急重症病人生命救治的第一关。2024年9月23日，我中心联合人民网对全市8000多连锁药店的药师和店员开展应急救护专业培训，助力提升公众急救技能和急救素养，对符合要求的药店建立社会急救志愿者救护站，提高社会急救服务能力。药店分布在社区居民身边，与社区居民健康需求高度契合，发挥药店星罗棋布、贴近市民的特点，建立社会急救志愿者救护站，更好地服务周边社区居民健康。 （3）按需开发高级救护员课程。 针对“急救空窗期”人民群众生命安全受到严重威胁的现状，整合卫生健康系统和社会培训机构等多方力量，结合信息化和智能化技术前景，精准定位高级救护员为基于接受120调度和电话视频指导的具有初步现场指挥急救能力的志愿者。邀请20余名专家召开课程论证会2次，从资深初级救护员和各急救培训基地的复训导师中择优招收培训学员27人成功举办第一期高级救护员培训班。课程上线受到深圳市警校和地铁公司的关注及积极响应，为一线民警和公共场所工作人员遇到人员突发伤病进行专业医疗急救指导提供了参考和标准。 2.配置AED，实现处处都有“救命神器”。 深圳市急救中心在全国率先启动“公众场所配置AED项目”，并连续五年列为市政府民生实事项目。牵头制定《公共场所自动体外除颤器建设与管理规范》获国家卫生健康委批准发布。联合腾讯发布覆盖全城、一键可查的深圳“AED地图”，并及时收集全市各区配置AED相关信息，补充到一键可查的深圳“AED地图”中，方便市民查找。目前，全市公共场所安装AED超4.3万台，遍布人流密集场所，成功救治124人，年龄最大达82岁，最小仅7岁。 （五）用“联”协同，联动共建大救援圈。 1.开展“深中共建 急救先行”远程医疗应急救援演练。 为确保深中通道医疗救援工作顺利开展，深圳市急救中心与深圳中山两地交警、深中通道应急管理中心、中山市120急救指挥中心研究制定了深中通道医疗救援急救流程，包含日常急救、突发事件联动、特殊事件处置等，明确了在深中通道通行途中市民发生紧急情况应如何进行求助。2024年8月20日至8月21日，由深圳市卫生健康委员会指导，深圳市急救中心主办的2024年深圳市远程医疗应急救援演练在中山举行，共78名人员参加了演练。演练提高了远程医疗队和紧急医疗救援队组织协调指挥能力、分工合作救治群体伤的技术水平；同时为促进地空一体化应急救援体系建设提供宝贵的实践经验，加强了深圳与中山两地医疗急救部门的联动。 2.开展大湾区跨境救护车直通运送粤深港演练。 为提高深圳口岸通关便利度，服务于“一国两制”香港实践，跨境直通救护车是涉及通关民生领域的焦点热点问题，为加强民生配套，提高救护车口岸通关效率，畅通“绿色生命通道”，市急救中心赴港参加大湾区跨境救护车直通运送粤深港演练，共同推进跨境直通救护车试行计划，持续扩大深港合作“最大公约数”。 | 
