市卫生健康委关于2022年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深圳大学总医院，深圳大学附属华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将2022年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2022年第二季度，参与满意度调查的143家医院（含68家公立医院，75家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有53268名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占36.84%、63.16%。

　　评价结果：整体满意度评分87.36分，比上一季度下降了1.4分。其中，门诊患者满意度评分86.34分，满意率92.02%；住院患者满意度评分88.38分，满意率95.80%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分87.87分，非公立医院满意度评分84.78分，与上一季度相比，分别下降了1.76分、0.07分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院，非

　　公立医院和公立医院各5家（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（92.12分）、深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院（91.92分）、深圳市宝安纯中医治疗医院（91.89分）；排名后三名的医院分别是：深圳市康宁医院（82.70分）、深圳市宝安区松岗人民医院（82.90分）、深圳市萨米医疗中心（83.96分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市罗湖区人民医院老年病分院（96.20分）、深圳口岸医院（95.15分）、深圳市光明区妇幼保健院（94.14分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区福永人民医院（82.08分）、南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（84.84分）、深圳市坪山区妇幼保健院（84.94分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（94.65分）、深圳远东妇产医院（90.46分）、深圳恒生医院（86.77分）；排名后三名的医院分别是:深圳华侨医院（82.08分）、深圳龙城医院（85.60分）、深圳爱尔眼科医院（86.60分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳爱康健口腔医院（96.56分）、深圳汉喜心血管病医院（96.34分）、深圳美中宜和妇产医院（95.09分）；排名后三名的医院分别是:深圳六联妇产医院（62.39分）、深圳鹏程医院（71.70分）、深圳天元中医肛肠医院（75.56分）（见附件8）。

　　医疗美容医院仅有5家按要求上报了数据。满意度按分数排名是：深圳非凡医疗美容医院（85.11分）、深圳江南阳光医疗美容医院（80.92分）、深圳艺星医疗美容医院（78.26分）、深圳美莱医疗美容医院（78.21分）、深圳阳光医疗美容医院（78.09分）、（见附件9）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2022年第二季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：大鹏新区卫生健康局（91.55分）、盐田区卫生健康局（90.59分）、光明区卫生健康局（90.32分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有22213名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占85.4%，非公立医院就诊患者占14.6%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医务人员服务态度”“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件10）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医务人员服务态度”。

　　患者回复“都满意”比例较2022年第一季度有所降低（2022年第二季度为55.4%，上一季度为60.9%），除“医院信息公开”选择率略有降低外，患者对其他七个不满意方面的选择率均较上一季度提高，提示医院应在做好疫情防控前提下，仍应持续提高医疗服务质量，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳宝城口腔医院、深圳瑞敏皮肤科医院、深圳静康医院、深圳东进中医院、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院、深圳鹏爱医疗美容医院、深圳千羽医疗美容医院、深圳富华医疗美容医院、深圳福华医疗美容医院、深圳鹏爱悦心医疗美容医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照 0 分赋分。

　　深圳天伦医院、深圳雪象医院、深圳颐爱医院、深圳怡宁医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）

市卫生健康委

2022年9月30日