市卫生健康委关于2019年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区（新区）卫生健康行政部门、委属各医疗卫生单位，社会办各医院，有关单位:

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将 2019年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2019年第三季度，全市有118家医院（含65家公立医院，53家非公立医院，不含各类慢性病防治机构)参与满意度调查; 共有282776名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占 43.4%、56.6%。

　　评价结果：满意度评分88.23分，比上一季度上升了0.23分。其中，门诊患者满意度评分87.34分，满意率 93.7%；住院患者满意度评分89.12分，满意率96.4%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分89.00分，非公立医院满意度评分84.42分，与上一季度相比，分别上升了0.24分和下降了0.04分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区第六人民医院（94.70分）、深圳市中医肛肠医院（福田）（93.59分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（91.91分）；后三名的医院分别是：深圳市第三人民医院（85.81分）、深圳市坪山人民医院（85.29分）、深圳市坪山妇幼保健院（83.49分）。

　　全市非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦 眼科医院（92.34分）、深圳中山泌尿外科医院（90.95分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（90.93分）；非公立医院满意度 排 名 后 三 名 的 医 院 分 别 是：深圳怡康妇产医院（76.53分）、深圳厚德医院（75.00分）、深圳广生医院（72.57分）。

　　二、各区(新区)卫生健康行政部门直属医院排名情况

　　2019年第三季度各区（新区）卫生健康行政部门考核情况见附件5，评分排名前三名的是盐田区卫生健康局（91.08分）、福田区卫生健康局（90.22分）、大鹏新区教育和卫生健康局（89.99分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有18110名患者通过手机短信回复了不满意原因。患者最不满意的是医院交通与停车，其次为排队等候时间，医生护士技术水平，医务人员服务态度，环境与设施，隐私保护，医院信息公开，投诉处理。

　　在回复信息患者当中，公立医院就诊患者占88.5%，非公立医院就诊患者占11.5%。在公立医院就诊患者，最不满意的因素为交通与停车。在非公立医院就诊患者，最不满意因素为医生、护士技术水平。

　　四、其他

　　（一）深圳健安医院、深圳复亚医院、深圳龙翔医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院、深圳广生医院、深圳鹏程医院门诊手机填报率低于80%；深圳同仁妇产医院、深圳远东妇产医院、深圳慈海医院、深圳博爱曙光医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院、深圳龙城医院、深圳仁康医院住院手机填报率低于80%，提醒予以注意。

　　（二）深圳爱视眼科医院、深圳宝坪医院、深圳港龙妇产医院、深圳瑞敏皮肤科医院、深圳沙河医院、深圳怡宁医院、深圳出入境边防检查总站医院满意度数据迟报、漏报累计13次；深圳厚德医院、深圳华南妇科医院数据迟报、漏报累计12次；深圳宝生妇儿科医院满意度数据迟报、漏报累计7次；深圳仁安医院满意度数据迟报、漏报累计6次，提醒予以注意。

　　市卫生健康委

　　2019年12月10日