市卫生健康委关于2021年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深圳大学总医院，深圳大学附属华南医院，社会办各医院，有关单位：

　　为促进医疗机构不断改善医疗服务，提升患者就医体验，现将2021年第三季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2021年第三季度，参与满意度调查的140家医院（含66家公立医院，74家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有63716名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同），通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占39.33%、60.67%。

　　评价结果：整体满意度评分86.86分，比上一季度下降了0.84分。其中，门诊患者满意度评分86.46分，满意率92.4%；住院患者满意度评分87.27分，满意率94.7%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分87.63分，非公立医院满意度评分83.36分，与上一季度相比，分别下降了1.11分、上升了0.02分（见附件2）。全市公立医院分类排名

　　情况：三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（91.91分）、中国医学科学院阜外医院深圳医院（90.65分）、广州中医药大学深圳医院（福田）（90.17分）；后三名的医院分别是：深圳市宝安区中心医院（83.54分）、深圳市宝安区松岗人民医院（83.60分）、深圳市妇幼保健院（84.40分）（见附件4）。二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市中医肛肠医院（福田）（92.75分）、深圳市罗湖区人民医院老年病分院（92.39分）、深圳口岸医院（91.71分）；后三名的医院分别是:深圳市龙华区妇幼保健院（84.11分）、深圳市宝安区福永人民医院（84.22分）、深圳市坪山区妇幼保健院（84.74分）（见附件5）。

　　全市非公立医院分类排名情况：三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（90.01分）、深圳爱尔眼科医院（88.00分）、深圳远东妇产医院（87.03分）；后三名的医院分别是:深圳华侨医院（78.24分）、深圳龙城医院（81.97分）、深圳恒生医院（83.97分）（见附件6）。二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳汉喜心血管病医院（95.38分）、深圳云杉云里医院（93.61分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（91.88分）；后三名的医院分别是:深圳远大肛肠医院（58.91分）、深圳鹏程医院（61.72分）、深圳万东医院（67.74分）（见附件7）。

　　全市医疗美容医院中，排名前三名的是：深圳千羽医疗美容医院（81.67分）、深圳富华医疗美容医院（81.25分）、深圳美莱医疗美容医院（80.81分）；排名后三名是的是：深圳艺星医疗美容医院（66.52分）、深圳阳光医疗美容医院（70.51分）、深圳福华医疗美容医院（73.71分）。（见附件8）

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2021年第三季度各区卫生健康行政部门考核情况中，评分排名前三名的是大鹏新区教育和卫生健康局（90.40分）、福田区卫生健康局（90.19分）、罗湖区卫生健康局（89.31分）（见附件3）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有32386名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占84.4%，非公立医院就诊患者占15.6%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医务人员服务态度”“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”。（见附件9）

　　公立医院中患者最不满意的方面为“交通与停车”。非公立医院中患者最不满意的方面为“医生、护士技术水平”。

　　主要变化：患者“都满意”选择率有所下降（2021年第三季度为53.3%，上一季度为55.6%），反映患者对医院提供的服务满意度有所下降。其中除“医院信息公开”不满意率较上季度略有下降以外，其他不满意选项的选择率均有所上升，提示医院周边环境与交通状况需进一步加强管理。医疗美容医院的满意度评分整体偏低，亟待加强。具体见附件9。

　　四、其他情况

　　深圳和美妇儿科医院、深圳禾正医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照0分赋分。

　　深圳欢乐口腔医院、深圳静康医院、深圳颐爱医院、深圳怡宁医院、深圳希思医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

市卫生健康委

2021年12月1日

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）