全国医学人文大会首次在深举行，深圳标准吸引各地都来“抄作业”

　　11月7至8日，第七届中国医学人文大会在深圳五洲宾馆举行。这场堪称全国医学人文领域“天花板”级的盛会，首次选择在改革开放前沿阵地——深圳举办，见证了国内医学人文建设从“深圳探索”迈向“全国实践”的关键突破。

　　从2023年成立全国首家医学人文质量控制中心，到发布首部医学人文质量控制标准，再到将“深圳模式”推广至惠州、佛山、成都等地市……深圳用一套可量化、可考核的质控体系，让医学人文从理念倡导转化为医疗服务的“温暖刻度”。

　　01、从0到1制定标准，人文关怀有了衡量标尺

　　在这座以创新和速度闻名的城市，平均年龄仅约32.5岁的深圳人敢想敢干。尽管城市年轻、医疗发展历史不长，但深圳正全力在医学人文建设和“医疗+人工智能”等前沿领域实现“弯道超车”。

　　2023年10月，深圳做了一件开创性的事——成立了全国首家医学人文质量控制中心，这一步为医学人文从理念走向实践奠定了组织基础。

　　那么，如何让抽象的医学人文变得可感知、可衡量？2024年，随着国家《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》的发布，深圳同步推出了《深圳市医学人文质量控制标准（1.0版）》（以下简称“1.0版标准”），这也是全国首个医学人文质控标准。它从人文理念、人文质量、人文服务、人文管理四大板块出发，让“软性”的人文关怀有了“硬性”的衡量标尺。这些指标关注切实改善患者就医体验的细节，例如，平均候诊不超过20分钟，减少等待；首诊时间不少于5分钟。

　　“国内没有先例，标准的制定只能‘摸着石头过河’。”深圳市医学人文质量控制中心主任、市人民医院副院长王琦坦言，他们拟了不下十版草稿，最终确定了这些“跳起来、够一够就能做到”的指标，确保标准既适度超前又切实可行。

　　02、检查室装备上保暖毯，医学人文看得到更摸得着

　　1.0版标准就像一份“使用说明书”，把原本抽象的医学人文关怀，转化成了100条清晰、可查、可落实的具体指标。在患者关怀上，标准细致暖心，包括了叫号不显示全名，守护隐私；甚至关照“空间幽闭症”人群，提示在CT、MR检查室提供保暖用具，真正把尊重落在细节里。

　　“没有满意的员工，就没有满意的患者。”深圳市人民医院党委书记叶秀峰说，只有医护自己感受到支持与尊重，才能自然地把这份温度传递给患者。因此，标准中特别纳入针对医务人员的关爱措施。

　　作为质控中心挂靠单位，深圳市人民医院是这套标准积极的践行者和推广者，通过推进全生命周期健康服务、建设医疗联合体、开设多学科联合（MDT）门诊、优化日间医疗服务模式等系列举措，努力将人文理念贯穿于“院前-院中-院后”的完整服务链条。目前，该院按照质控标准建设人文医院，全院38个科室出台专科人文质控标准，实现“科科有标准、服务有温度”。

　　在这一标准和质控中心的推动下，医学人文的种子在深圳快速生根发芽、开枝散叶。目前，全市83家医疗机构已建立起顺畅的医学人文建设工作联络制度；通过开展深圳市医学人文建设十大目标典型案例评选活动和医学人文现场评价，深圳培育并遴选出一批具有示范效应的优秀典型案例，让“好做法”变成可复制的“好经验”。

　　03、退休员工都被“宠上”了，深圳标准再升级

　　深圳市人民医院院长耿庆山在会上宣布，医学人文质控标准已升级至2025版，标志着深圳在此领域迈入新阶段。新标准在1.0版基础上，广泛吸纳全国反馈与专家智慧，构建起一个含4个一级指标、17个二级指标、90条三级指标的全方位体系。更在细节处体现深度，例如，在员工关怀部分特意增加了对退休员工的关爱内容，让医学温度贯穿职业始终。

　　据了解，从1.0版到2025版，深圳医学人文标准建设的最终目标是形成可复制、可推广的地方性标准，为全国医学人文建设提供实践经验。

　　目前，深圳的经验与实践已从“一城盆景”发展为“全国风景”，深圳协助惠州市、佛山市南海区建立了质控中心；帮助成都市建立了医学人文质量标准体系。海南省三亚市卫健委也专门组织各公立医院前往深圳对医学人文建设进行专题调研。

　　耿庆山介绍了由他牵头编著的新书——《中医药典籍里的人文精神》。该书在中医药这座中华文明的瑰宝中，挖掘其中“大医精诚”“人命至重，有贵千金”等宝贵的医学人文精神。从对生命的意义、医学的价值和医患关系的问题中，看见古人对于医学人文的深刻理解与历史实践，让传统医籍中的人文智慧重焕生机。

　　主论坛上大咖云集，南方科技大学医学院王松灵教授、北京友谊医院王振常教授、北京大学王一方教授、中山大学姚志彬教授、北京协和医学院袁钟教授等专家轮番登场，紧扣数智化与稳态医学、生命微光、职业倦怠、医者仁心、精神贫困等前沿热点，全是干货满满的真知灼见，现场互动不断，思想火花持续碰撞。

　　大会还精准“圈粉”，设置了党建引领医院文化建设暨书香医院、百年名院、中医人文、青年医师人文、安宁疗护与护理人文、卫生健康职业精神多个平行论坛，由知名医疗机构带队，通过案例复盘、现场观摩等实战形式，手把手教你如何把人文理念真正解锁到临床场景中。

来源：深圳市人民医院