让国际友人体验“中医药文化”！深大华南医院创新举措提升国际医疗服务水平

　　8月26日，深圳大学附属华南医院举办“杏林致远语向未来”国际医疗服务体验日，暨外语服务提升小组启航仪式，以语言能力建设为切入点，推动国际化医疗服务，从硬件配套向软性服务能力延伸。

启动仪式现场，与会嘉宾共同点亮启动球，国际医疗服务体验日暨外语服务提升小组正式启航。

　　从“语言沟通”入手，提升国际医疗服务水平

　　随着深圳国际化进程不断加快，越来越多外籍人士在这里工作生活，跨境就医的需求也在悄然增长。但语言不通、流程不熟，仍是不少外国患者走进国内医院时面临的第一道障碍。

　　作为深圳东部大型综合公立医院，深圳大学附属华南医院（以下简称“深大华南医院”）近年来在国际医疗特需部、双语标识等方面已完成基础建设，如今把国际化服务的重点进一步转向语言沟通和人文关怀。

　　深大华南医院院长吴松表示，国际化不只是硬件跟上去，服务更要跟上去。“外国朋友来看病，语言不通、流程不熟，心里难免会打鼓。这时候，一句清楚的指引、一个温暖的笑容，比什么都管用。”

　　基于此，医院主动组建起外语服务提升小组，持续帮助医护人员提升外语沟通能力与跨文化服务意识。“医护人员普遍有比较好的英语写作阅读能力，但缺乏口语交流场景，我们及时地打造英语角的场景，让每一个医护人员敢开口说英语，提升大家口语水平。”吴松表示。

深大华南医院“英语角”

　　“How can I help you?”“I've had a fever since last night.”仪式刚结束，这样的对话便在华南愈书房响起，首场英语角活动随之开场。

　　与常规语言培训不同，这里没有照本宣科，而是把门诊挂号、急诊分诊、住院沟通等真实涉外场景搬进现场，通过情景模拟鼓励参训人员主动开口。参与对象覆盖临床医护技人员、对外窗口工作人员及志愿者，力求让每个涉外服务触点都能清晰沟通。

　　分组练习中，医护人员从一句问候到详细解释检查流程，逐句打磨用语。外语服务提升小组组长黄慧玲护士长表示，后续会把门诊、急诊标准化英文服务规范融入日常训练，并根据需要邀请院外专家指导。

　　邀请多名国际友人，实地体验“中医特色诊疗”

　　活动中，在医护人员陪同下，多位国际友人实地体验就医流程与中医特色诊疗。

　　外籍体验者在中医师指导下，感受艾草的温热、推拿的舒缓和耳穴贴压的微妙刺激，并对中医“治未病”理念表现出浓厚兴趣。

　　一位来自德国的体验者竖起大拇指：“艾灸的温热感很舒服，医生每一步都耐心解释，让我对中医‘治未病’的理念有了真切体会。”

　　当越来越多的国际人才汇聚深圳，医疗服务的国际化水平正成为衡量这座城市开放程度与人文温度的重要标尺。

　　“医术上，我们要不断往前走；服务上，语言要跟得上、用得好，让国际化服务走得更远。”吴松表示，深大华南医院将进一步优化就诊流程，持续提升涉外医疗服务能力，更好地服务日益增多的国际患者。

来源：深圳大学附属华南医院