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市卫生健康委关于2023年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

信息来源:深圳市卫生健康委员会 信息提供日期:2023-06-14 17:00 【字体: 视力保护色:

各区卫生健康行政部门,委属各单位,深大总医院、深大华南医院,社会办各医院,各有关单位:

  为促进医疗机构持续改善医疗服务,提升患者就医体验,现将我市2023年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

  一、全市医院测评及排名情况

  2023年第一季度,参与满意度调查的144家医院(含69家公立医院、75家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)共有68073名门诊、住院患者(或儿童患者监护人,下同)通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中,门诊患者、住院患者分别占38.48%、61.52%。

  评价结果:整体满意度评分89.45分,比上一季度上升了0.15分。其中,门诊患者满意度评分89.60分,满意率94.39%;住院患者满意度评分89.30分,满意率95.73%;门诊患者满意度评价略高于住院患者(见附件1);公立医院满意度评分90.27分,非公立医院满意度评分86.16分,与上一季度相比,分别上升了0.23分、0.1分(见附件2)。满意度评分降幅最大的10家中9家医院为非公立医院、1家为公立医院。(见附件3)。

  (一)全市公立医院分类排名情况。

  三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市宝安纯中医治疗医院(93.24分)、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院(93.18分)、南方医科大学深圳口腔医院(坪山)(92.66分);排名后三名的医院分别是:深圳市萨米医疗中心(84.83分)、深圳市妇幼保健院(87.33分)、深圳市康宁医院(87.33分)(见附件5)。

  二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市中医肛肠医院(福田)(95.44分)、深圳市罗湖区人民医院老年病分院(94.81分)、深圳市职业病防治院(94.62分);排名后三名的医院分别是:深圳市龙岗区第四人民医院(87.74分)、深圳市宝安区福永人民医院(87.77分)、深圳市大鹏新区妇幼保健院(88.81分)(见附件6)。

  (二)全市非公立医院分类排名情况。

  三级非公立医院(共6家医院)满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院(92.34分)、深圳爱尔眼科医院(91.01分)、深圳龙城医院(90.05分);排名后三名的医院分别是:深圳远东妇产医院(87.08分)、深圳华侨医院(87.83分)、深圳恒生医院(88.64分)(见附件7)。

  二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳美中宜和妇产医院(95.03分)、深圳爱康健口腔医院(94.97分)、深圳深业康复医院(94.48分);排名后三名的医院分别是:深圳万东医院(63.54分)、深圳鹏程医院(66.29分)、深圳同仁妇产医院(71.75分)(见附件8)。

  医疗美容医院中,排名前三名医院的分别是:深圳悦己悦心医疗美容医院(83.85分)、深圳美莱医疗美容医院(80.67分)、深圳鹏爱医疗美容医院(80.56分);排名后三名的医院分别是:深圳阳光医疗美容医院(72.15分)、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院(72.73分)、深圳艺星医疗美容医院(76.04分)。从整体来看,医疗美容医院总体满意度为77.37分,较上一季度(79.83分)有所下降(见附件9),亟待提升。

  二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

  2023年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况中,满意度排名前三名的是:福田区卫生健康局(92.03分)、光明区卫生健康局(91.92分)、盐田区卫生健康局(91.71分)(见附件4)。

  三、市民就医不满意原因分析

  共有28486名患者通过手机短信回复了不满意原因调查,其中公立医院就诊患者占86.1%,非公立医院就诊患者占13.9%。患者最不满意的是“交通与停车”,其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”(见附件11)。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”,对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

  患者回复“都满意”比例较2022年第四季度有所提高(2022年第四季度为51.7%,上一季度为51.3%),在8个需改进方面中,“医务人员服务态度”选择率与2022年第四季度持平,“环境与设施”“隐私保护”“投诉处理”“医院信息公开”选择率有所降低,“交通与停车”“排队时间”“医生、护士技术水平”有所提高。医院应持续提高医疗技术水平和医疗服务质量,加强医患沟通和人文关怀,尽最大可能减少患者排队环节,降低患者就医排队等候时间,不断改善患者就医体验。

  四、其他情况

  深圳瑞敏皮肤科医院、深圳南海中医医院因未按要求上报数据,导致满意度调查工作无法开展,按照0分赋分。

  深圳怡宁医院、深圳静康医院、深圳东进中医院、深圳汉喜心血管病医院因受原始数据量和应答率影响,完成调查人数没有达到最小样本量要求,暂未赋分评价。

市卫生健康委

2023年6月12日

  (联系人:乔诗凝,联系电话:0755-88113750)

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