市卫生健康委关于2023年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各医疗机构，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2023年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2023年第四季度，参与满意度调查的149家医院（含69家公立医院、80家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有64927名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占39.14%、60.86%。

　　评价结果：整体满意度评分90.48分，比上一季度上升了0.92分。其中，门诊患者满意度评分90.13分，满意率94.73%；住院患者满意度评分90.82分，满意率96.73%；住院患者满意度评价略高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分91.29分，非公立医院满意度评分87.21分，与上一季度相比，公立医院上升了0.87分、非公立医院上升了0.67分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（94.55分）、深圳市宝安纯中医治疗医院（94.20分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（93.65分）；排名后三名的医院分别是：深圳市萨米医疗中心（87.28分）、深圳市宝安区松岗人民医院（87.50分）、深圳市龙岗区妇幼保健院（88.47分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市中医肛肠医院（福田）（95.92分）、深圳市罗湖区人民医院老年病分院（95.53分）、深圳市大鹏新区南澳人民医院（95.25分）；排名后三名的医院分别是：深圳市龙岗区第四人民医院（90.19分）、深圳市龙岗区第五人民医院（90.63分）、深圳市龙岗区骨科医院（91.02分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共7家医院）满意度排名前三名的医院分别是：深圳华厦眼科医院（95.67分）、深圳爱尔眼科医院（94.06分）、深圳龙城医院（90.69分）；排名后三名的医院分别是：深圳恒生医院（86.86分）、深圳华侨医院（88.56分）、深圳远东妇产医院（88.70分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳中旭医院（100.00分）、深圳新风和睦家医院（95.99分）、深圳深业康复医院（95.94分）；排名后三名的医院分别是：深圳天伦医院（56.10分）、深圳鹏程医院（67.02分）、深圳同仁妇产医院（77.37分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳千羽医疗美容医院（95.97分）、深圳悦己悦心医疗美容医院（86.61分）、深圳富华医疗美容医院（84.17分）；排名后三名的医院分别是：深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（68.53分）、深圳鹏爱医疗美容医院（72.35分）、深圳阳光医疗美容医院（72.92分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为84.27分，较上一季度（73.85分）明显提升（见附件9）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2023年第四季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：盐田区卫生健康局（93.54分）、福田区卫生健康局（93.08分）、大鹏新区教育和卫生健康局（92.46分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有26213名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占84.4%、非公立医院就诊患者占15.6%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医务人员服务态度”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2023年第三季度有所提高（2023年第四季度为55.1%，上一季度为53.6%），在8个需改进方面中，“医院信息公开”与2023年第三季度持平；“排队时间”有所提高。提示医院应持续关注患者切实需求，优化就诊流程，加强医患沟通和人文关怀，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳新视代眼科医院、深圳怡宁医院、深圳颐爱医院、深圳万东医院、深圳东进中医院、深圳沙河医院、深圳贝加美医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。.

市卫生健康委

2024年3月4日

　　（联系人：王金花，联系电话：0755-88113752）