市卫生健康委关于2018年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区（新区）卫生健康行政部门，各公立医院，市职业病防治院，社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2018年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2018年第四季度，全市参与调查的116家医院（含60家公立医院，56家社会办医院，不含各类慢性病防治机构）共对242321名门诊、住院患者进行满意度短信调查，综合满意度评分86.38分，比上一季度提高了0.9分（见附件1）。其中，门诊患者占39.9%，满意度评分84.90分，满意率92.3%；住院患者占60.1%，满意度评分87.86分，满意率95.9%；住院患者满意度评价高于门诊患者，分别提高1.01分和0.66分。从不同举办主体来看，公立医院门诊、住院患者满意度评分均高于社会办医院。与2018年第三季度满意度评分相比，公立医院与社会办医院的患者满意度评分略有上升，见附件2。

　　全市已建立数据接口的公立医院满意度排名情况见附件3，其中排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区第六人民医院（93.96分）、深圳市职业病防治院（92.54分）、深圳市盐田区妇幼保健院（91.45分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区福永人民医院（84.35分）、深圳市宝安区沙井人民医院（83.88分）、深圳市龙岗区第七人民医院（83.60分）。

　　全市已建立数据接口的社会办医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（90.39分）、深圳万丰医院（90.11分）、深圳中山泌尿外科医院（90.08分）；社会办排名后三名的医院分别是:深圳怡康妇产医院（70.24分）、深圳远大肛肠医院（64.40分）、深圳华南妇科医院（63.61分）。

　　全市未建立数据接口的医院满意度排名情况见附件5。

　　深圳华南妇科医院满意度数据迟报、漏报累计10次；中国人民武装警察边防部队总医院、深圳龙翔医院、深圳伟光医院、深圳正康骨科医院、深圳广生医院满意度数据迟报、漏报累计9次；深圳宝生妇儿科医院满意度数据迟报、漏报累计8次；深圳华侨医院、深圳厚德医院满意度数据迟报、漏报累计7次，给予通报批评。

　　深圳宝兴医院、深圳复亚医院、深圳华侨医院、深圳同仁妇产医院、深圳永福医院、深圳正康骨科医院门诊手机填报率低于80%，给予通报批评；深圳龙城医院、深圳龙翔医院、深圳燕罗塘医院住院手机填报率低于80%，给予通报批评。

　　深圳正康骨科医院和深圳广生医院由于数据上报不及时，导致满意度调查无法正常开展，给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第四季度考核情况见附件6，评分排名前三名的是原盐田区卫生计生局、大鹏新区公共事业局、罗湖区卫生计生局。排名靠后的是原龙华区卫生计生局、宝安区卫计局、坪山区卫生计生局。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　2018年第四季度，全市共有32882名患者完成第二次短信调查，其中公立医院有26914名患者回复，占81.9%，社会办医院有5968名患者回复，占18.1%。

　　从全市来看，患者对医院交通与停车最不满意，其次为排队时间、医务人员服务态度、环境与设施、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开，具体结果见附件7。

　　从不同举办主体来看，公立医院中不满意选择比最高的方面为交通与停车，最低为医院投诉处理。社会办医院中不满意选择比最高的方面为医生、护士技术水平，最低为隐私保护。

　　市卫生健康委

　　2019年5月5日