市卫生健康委关于2019年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

发布机构: 深圳市卫生健康委员会 发布日期:2019-08-12 15:53:00

各区(新区)卫生健康行政部门、委属各医疗卫生单位,社会办各医院,有关单位:

  根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》(深卫党〔2015〕5号),现将2019年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

  一、全市医院测评及排名情况

  2019年第二季度,全市有118家医院(含61家公立医院,57家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)参与满意度调查的医院;共有324597名门诊、住院患者(或儿童患者监护人,下同)通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中,门诊患者、住院患者分别占41.0%、59.0%。

  评价结果:满意度评分88分,比上一季度上升了0.15分。其中,门诊患者满意度评分86.75分,满意率93.6%;住院患者满意度评分89.24分,满意率96.6%;住院患者满意度评价高于门诊患者(见附件1);公立医院满意度评分88.76分,非公立医院满意度评分84.46分,与上一季度相比,分别上升了0.14分和0.26分(见附件2)。

  全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳市中医肛肠医院(福田)(94.94分)、深圳市龙岗区第六人民医院(94.46分)、深圳市职业病防治院(94.35分);后三名的医院分别是: 深圳市坪山区妇幼保健院(84.00分)深圳市宝安区福永人民医院(85.45分)、深圳市宝安区松岗人民医院(85.28分)、。

  全市非公立医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳华厦眼科医院(92.44分)、深圳希玛林顺潮医院(91.41分)、深圳爱康健口腔医院(91.33分);社会办排名后三名的医院分别是: 深圳雪象医院(69.03分)、深圳厚德医院(73.29分)、深圳华南妇科医院(69.74分)。

  二、各区(新区)卫生健康行政部门直属医院排名情况

  2019年第二季度各区(新区)卫生健康行政部门考核情况见附件5,评分排名前三名的是盐田区卫生健康局(92.22分)、大鹏新区教育和卫生健康局(91.28分)、龙岗区卫生健康局(90.24分)。

  三、市民就医不满意原因分析

  共有23574名患者通过手机短信回复了不满意原因。患者最不满意的是医院交通与停车,其次为排队等候时间,环境与设施,医务人员服务态度,医生护士技术水平,隐私保护,医院信息公开,投诉处理。

  在回复信息患者当中,公立医院就诊患者占87.1%,非公立医院就诊患者占12.9%。在公立医院就诊患者,最不满意的因素为交通与停车。在非公立医院就诊患者,最不满意因素为医生、护士技术水平。

  四、其他

  (一)深圳广生医院、深圳复亚医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院、深圳鹏程医院、深圳正康骨科医院门诊手机填报率低于80%;深圳正康骨科医院、深圳龙城医院、深圳市中医院、深圳港龙妇产医院、深圳燕罗塘医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院住院手机填报率低于80%,提醒予以注意。

  (二)深圳厚德医院、武警边防部队总医院、深圳远大肛肠医院、深圳正康骨科医院、深圳口岸医院、深圳港龙妇产医院、深圳怡康妇产医院、深圳华南妇科医院、深圳龙翔医院不同程度存在满意度调查数据信息迟报、漏报现象,提醒予以注意。

市卫生健康委

2019年8月9日