市卫生健康委关于2019年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区（新区）卫生健康行政部门、委属各医疗卫生单位，社会办各医院，有关单位：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2019年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2019年第二季度，全市有118家医院（含61家公立医院，57家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）参与满意度调查的医院；共有324597名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占41.0%、59.0%。

　　评价结果：满意度评分88分，比上一季度上升了0.15分。其中，门诊患者满意度评分86.75分，满意率93.6%；住院患者满意度评分89.24分，满意率96.6%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分88.76分，非公立医院满意度评分84.46分，与上一季度相比，分别上升了0.14分和0.26分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳市中医肛肠医院（福田）（94.94分）、深圳市龙岗区第六人民医院（94.46分）、深圳市职业病防治院（94.35分）；后三名的医院分别是: 深圳市坪山区妇幼保健院（84.00分）深圳市宝安区福永人民医院（85.45分）、深圳市宝安区松岗人民医院（85.28分）、。

　　全市非公立医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳华厦眼科医院（92.44分）、深圳希玛林顺潮医院（91.41分）、深圳爱康健口腔医院（91.33分）；社会办排名后三名的医院分别是: 深圳雪象医院（69.03分）、深圳厚德医院（73.29分）、深圳华南妇科医院（69.74分）。

　　二、各区（新区）卫生健康行政部门直属医院排名情况

　　2019年第二季度各区（新区）卫生健康行政部门考核情况见附件5，评分排名前三名的是盐田区卫生健康局（92.22分）、大鹏新区教育和卫生健康局（91.28分）、龙岗区卫生健康局（90.24分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有23574名患者通过手机短信回复了不满意原因。患者最不满意的是医院交通与停车，其次为排队等候时间，环境与设施，医务人员服务态度，医生护士技术水平，隐私保护，医院信息公开，投诉处理。

　　在回复信息患者当中，公立医院就诊患者占87.1%，非公立医院就诊患者占12.9%。在公立医院就诊患者，最不满意的因素为交通与停车。在非公立医院就诊患者，最不满意因素为医生、护士技术水平。

　　四、其他

　　（一）深圳广生医院、深圳复亚医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院、深圳鹏程医院、深圳正康骨科医院门诊手机填报率低于80%；深圳正康骨科医院、深圳龙城医院、深圳市中医院、深圳港龙妇产医院、深圳燕罗塘医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院住院手机填报率低于80%，提醒予以注意。

　　（二）深圳厚德医院、武警边防部队总医院、深圳远大肛肠医院、深圳正康骨科医院、深圳口岸医院、深圳港龙妇产医院、深圳怡康妇产医院、深圳华南妇科医院、深圳龙翔医院不同程度存在满意度调查数据信息迟报、漏报现象，提醒予以注意。

市卫生健康委

2019年8月9日