市卫生健康委关于2023年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2023年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2023年第一季度，参与满意度调查的144家医院（含69家公立医院、75家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有68073名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占38.48%、61.52%。

　　评价结果：整体满意度评分89.45分，比上一季度上升了0.15分。其中，门诊患者满意度评分89.60分，满意率94.39%；住院患者满意度评分89.30分，满意率95.73%；门诊患者满意度评价略高于住院患者（见附件1）；公立医院满意度评分90.27分，非公立医院满意度评分86.16分，与上一季度相比，分别上升了0.23分、0.1分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家中9家医院为非公立医院、1家为公立医院。（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市宝安纯中医治疗医院（93.24分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（93.18分）、南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（92.66分）；排名后三名的医院分别是：深圳市萨米医疗中心（84.83分）、深圳市妇幼保健院（87.33分）、深圳市康宁医院（87.33分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市中医肛肠医院（福田）（95.44分）、深圳市罗湖区人民医院老年病分院（94.81分）、深圳市职业病防治院（94.62分）；排名后三名的医院分别是:深圳市龙岗区第四人民医院（87.74分）、深圳市宝安区福永人民医院（87.77分）、深圳市大鹏新区妇幼保健院（88.81分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（92.34分）、深圳爱尔眼科医院（91.01分）、深圳龙城医院（90.05分）；排名后三名的医院分别是:深圳远东妇产医院（87.08分）、深圳华侨医院（87.83分）、深圳恒生医院（88.64分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳美中宜和妇产医院（95.03分）、深圳爱康健口腔医院（94.97分）、深圳深业康复医院（94.48分）；排名后三名的医院分别是:深圳万东医院（63.54分）、深圳鹏程医院（66.29分）、深圳同仁妇产医院（71.75分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳悦己悦心医疗美容医院（83.85分）、深圳美莱医疗美容医院（80.67分）、深圳鹏爱医疗美容医院（80.56分）；排名后三名的医院分别是：深圳阳光医疗美容医院（72.15分）、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（72.73分）、深圳艺星医疗美容医院（76.04分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为77.37分，较上一季度（79.83分）有所下降（见附件9），亟待提升。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2023年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：福田区卫生健康局（92.03分）、光明区卫生健康局（91.92分）、盐田区卫生健康局（91.71分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有28486名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占86.1%，非公立医院就诊患者占13.9%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2022年第四季度有所提高（2022年第四季度为51.7%，上一季度为51.3%），在8个需改进方面中，“医务人员服务态度”选择率与2022年第四季度持平，“环境与设施”“隐私保护”“投诉处理”“医院信息公开”选择率有所降低，“交通与停车”“排队时间”“医生、护士技术水平”有所提高。医院应持续提高医疗技术水平和医疗服务质量，加强医患沟通和人文关怀，尽最大可能减少患者排队环节，降低患者就医排队等候时间，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳瑞敏皮肤科医院、深圳南海中医医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照0分赋分。

　　深圳怡宁医院、深圳静康医院、深圳东进中医院、深圳汉喜心血管病医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

市卫生健康委

2023年6月12日

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）