中共深圳市委卫生工作委员会关于2015年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2015〕14号

市医管中心，各区（新区）卫生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2015年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　第三季度，我委对全市117家医院（含57家公立医院，2家驻深医院，58家社会办医院，不含各类慢性病防治机构）共84456名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分79.81分，比第二季度高1.85分。其中，门诊患者占50.6%，满意度评分78.54分，住院患者占49.4%，满意度评分81.08分，住院患者满意度评价高于门诊患者(见附件1)。政府办医院（含公立、驻深医院）满意度评分80.45，社会办医院满意度评分77.12，政府办医院（含公立、驻深医院）比社会办医院满意度高3.33分（见附件2）。

　　全市各医院满意度排名情况见附件3，其中排前五名的医院分别是深圳市职业病防治院（90.91分）、深圳口岸医院（88.69分）、深圳中山泌尿外科医院（87.21分）、深圳平乐骨伤科医院坪山院区（87.07分）、深圳市罗湖区中医院（85.92分）。

　　深圳爱尔眼科医院、深圳民生妇科医院、深圳港龙医院3家医院推送的数据中住院部分手机号码填报率较低（低于50%），影响了调查和分数，在此，对上述3家医院给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　主管部门考核情况见附件4，评分排名前三名的是：罗湖区卫生计生局、市医管中心、福田区卫生计生局。

　　公众满意度是检验医疗服务水平的重要标准。各主管部门和医疗单位要进一步提高认识，以市第六次党代会提出的“努力让群众享有更高水平的医疗”为指导，紧紧围绕“着力解决群众反映强烈的看病难的问题”，牢固树立“以患者为中心”理念，密切关注群众看病就医需求，认真梳理、分析医疗服务方面存在的突出问题，以问题和群众需求为导向，马上就改，敢为人先，充分运用信息化、网络化手段，因地制宜，创新服务体系、服务流程、服务模式，建立健全推动满意度提升的长效机制体制，有效推动诊疗行为的规范和医疗质量的提升，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷，为市民提供优质医疗服务。

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2015年11月17日