市卫生健康委关于2022年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深圳大学总医院，深圳大学附属华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2022年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2022年第四季度，参与满意度调查的144家医院（含69家公立医院，75家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有73982名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占35.66%、64.34%。

　　评价结果：整体满意度评分89.30分，比上一季度上升了2.13分。其中，门诊患者满意度评分89.63分，满意率94.56%；住院患者满意度评分88.96分，满意率95.50%；门诊患者满意度评价略高于住院患者（见附件1）；公立医院满意度评分90.04分，非公立医院满意度评分86.06分，与上一季度相比，分别上升了2.16分、2.41分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市宝安纯中医治疗医院（94.70分）、深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院（93.45分）、中国医学科学院阜外医院深圳医院（92.26分）；排名后三名的医院分别是：深圳市萨米医疗中心（81.22分）、深圳市宝安区妇幼保健院（87.41分）、深圳市第三人民医院（87.59分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市罗湖区人民医院老年病分院（96.34分）、深圳市中医肛肠医院（福田）（95.53分）、深圳市口腔医院（95.42分）；排名后三名的医院分别是:南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（86.92分）、深圳市龙岗区第四人民医院（87.38分）、深圳市宝安区福永人民医院（87.66分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（94.30分）、深圳爱尔眼科医院（92.50分）、深圳远东妇产医院（89.61分）；排名后三名的医院分别是:深圳华侨医院（85.31分）、深圳恒生医院（87.34分）、深圳龙城医院（87.89分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳爱康健口腔医院（95.56分）、深圳美中宜和妇产医院（95.30分）、深圳博爱曙光医院（95.18分）；排名后三名的医院分别是:深圳六联妇产医院（68.18分）、深圳天元中医肛肠医院（68.28分）、深圳同仁妇产医院（68.42分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳美莱医疗美容医院（84.94分）、深圳江南阳光医疗美容医院（81.94分）、深圳鹏爱医疗美容医院（81.58分）；排名后三名的医院分别是：深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（65.22分）、深圳艺星医疗美容医院（77.19分）、深圳鹏爱悦心医疗美容医院（78.29分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为79.83分，较上一季度（75.94分）提升明显（见附件9），但仍明显低于全市医院满意度评分89.30分。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2022年第四季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：大鹏新区卫生健康局（92.78分）、盐田区卫生健康局（91.58分）、福田区卫生健康局（91.51分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有31264名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占85.6%，非公立医院就诊患者占14.4%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医务人员服务态度”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医院信息公开”“投诉处理”“隐私保护”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2022年第三季度有所降低（2022年第四季度为51.3%，上一季度为54.9%），在8个需改进方面中，“排队时间”选择率与第三季度持平，其他六个方面选择率均有提高，只有“医务人员服务态度”选择率略有降低。医院应持续提高医疗技术水平和医疗服务质量，尽最大可能减少患者排队环节，降低患者就医排队等候时间，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳瑞敏皮肤科医院、深圳南海中医医院、深圳富华医疗美容医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照0分赋分。

　　深圳汉喜心血管病医院、深圳颐爱医院、深圳怡宁医院、深圳静康医院、深圳千羽医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

　　联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750

市卫生健康委

2023年3月3日