市卫生健康委关于2023年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各医疗机构，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2023年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2023年第三季度，参与满意度调查的149家医院（含69家公立医院、80家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有65687名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占37.87%、62.13%。

　　评价结果：整体满意度评分89.56分，比上一季度上升了0.09分。其中，门诊患者满意度评分89.27分，满意率93.99%；住院患者满意度评分89.84分，满意率96.07%；住院患者满意度评价略高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分90.42分，非公立医院满意度评分86.54分，与上一季度相比，公立医院上升了0.04分、非公立医院上升了0.55分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院中9家为非公立医院，1家为公立医院（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（93.90分）、中国医学科学院阜外医院深圳医院（92.97分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院92.96（分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区中心医院（87.26分）、深圳市宝安区松岗人民医院（87.27分）、深圳市萨米医疗中心（87.89分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市盐田区妇幼保健院（96.26分）、深圳市光明区妇幼保健院（94.81分）、深圳市大鹏新区南澳人民医院（94.25分）；排名后三名的医院分别是:深圳市坪山区妇幼保健院（89.09分）、深圳市龙岗区第二人民医院（89.37分）、深圳市龙岗区第五人民医院（89.64分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（93.38分）、深圳爱尔眼科医院（91.70分）、深圳远东妇产医院（91.65分）；排名后三名的医院分别是：深圳龙城医院（87.44分）、深圳华侨医院（87.79分）、深圳恒生医院（88.64分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳美中宜和妇产医院（95.61分）、深圳深业康复医院（94.05分）、深圳新风和睦家医院（93.95分）；排名后三名的医院分别是:深圳天伦医院（56.85分）、深圳鹏程医院（63.32分）、深圳同仁妇产医院（63.98分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳非凡医疗美容医院（88.44分）、深圳美莱医疗美容医院（85.00分）、深圳悦己悦心医疗美容医院（80.32分）；排名后三名的医院分别是：深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（64.32分）、深圳阳光医疗美容医院（68.56分）、深圳艺星医疗美容医院（70.00分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为73.85分，较上一季度（74.26分）有所下降（见附件9），亟待提升。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2023年第三季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：盐田区卫生健康局（92.29分）、大鹏新区教育和卫生健康局（92.18分）、福田区卫生健康局（92.10分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有26594名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占84.7%、非公立医院就诊患者占15.3%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2023年第二季度有所提高（2023年第三季度为53.6%，上一季度为51.2%），在8个需改进方面中，“隐私保护”和“医院信息公开”与2023年第二季度持平；“投诉处理”有所提高。提示医院应持续关注患者切实需求，加强医患沟通和人文关怀，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳瑞敏皮肤科医院、深圳南海中医医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照0分赋分。

　　深圳六联妇产医院、深圳新视代眼科医院、深圳怡宁医院、深圳颐爱医院、深圳万东医院、深圳东进中医院、深圳静康医院、深圳富华医疗美容医院、深圳千羽医疗美容医院、深圳贝加美医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

市卫生健康委

2023年11月23日

　　（联系人：王金花，联系电话：0755-88113752)