市卫生健康委关于2023年第二季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2023年第二季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2023年第二季度，参与满意度调查的146家医院（含69家公立医院、77家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有64930名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占37.14%、62.86%。

　　评价结果：整体满意度评分89.47分，比上一季度上升了0.02分。其中，门诊患者满意度评分89.28分，满意率93.99%；住院患者满意度评分89.66分，满意率95.97%；住院患者满意度评价略高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分90.38分，非公立医院满意度评分85.99分，与上一季度相比，公立医院上升了0.11分、非公立医院下降了0.17分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院（94.25分）、南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（93.51分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（93.40分）；排名后三名的医院分别是:深圳市康宁医院（86.50分）、深圳市第三人民医院（87.72分）深圳市宝安区福永人民医院（87.82分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳出入境边防检查总站医院（95.54分）、深圳市罗湖区人民医院老年病分院（95.43分）、深圳市中医肛肠医院（福田）（94.26分）；排名后三名的医院分别是:深圳市坪山区妇幼保健院（88.60分）、深圳市龙岗区第二人民医院（89.76分）、深圳市坪山区人民医院（90.61分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（91.78分）、深圳远东妇产医院（90.67分）、深圳爱尔眼科医院（90.21分）；排名后三名的医院分别是：深圳龙城医院（82.60分）、深圳华侨医院（85.81分）、深圳恒生医院（87.84分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳美中宜和妇产医院（95.16分）、深圳中山泌尿外科医院（94.99）、深圳深业康复医院（94.59分）；排名后三名的医院分别是:深圳同仁妇产医院（59.22分）、深圳鹏程医院（66.36分）、深圳永福医院（77.85分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳非凡医疗美容医院（79.05分）、深圳鹏爱医疗美容医院（75.43分）、深圳江南阳光医疗美容医院（75.00分）；排名后三名的医院分别是：深圳美莱医疗美容医院（69.51分）、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（70.07分）、深圳悦己悦心医疗美容医院（70.18分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为74.26分，较上一季度（77.37分）有所下降（见附件9），亟待提升。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2023年第二季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：大鹏新区教育和卫生健康局（92.99分）、福田区卫生健康局（92.14分）、光明区卫生健康局（91.51分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有26335名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占84.9%、非公立医院就诊患者占15.1%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2023年第一季度有所降低（2023年第二季度为51.2%，上一季度为51.7%），在8个需改进方面中，“隐私保护”与2023年第一季度持平；“环境与设施”“交通与停车”“医生、护士技术水平”有所提高。提示医院应持续提高医疗技术水平和医疗服务质量，加强医患沟通和人文关怀，尽最大可能减少患者排队环节，降低患者就医排队等候时间，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳瑞敏皮肤科医院、深圳南海中医医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照0分赋分。

　　深圳怡宁医院、深圳颐爱医院、深圳万东医院、深圳东进中医院、深圳静康医院、深圳富华医疗美容医院、深圳千羽医疗美容医院、深圳贝加美医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

　　（联系人：王金花，联系电话：0755-88113752）

市卫生健康委

2023年8月28日