市卫生健康委关于2019年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

发布机构: 深圳市卫生健康委员会 发布日期:2020-03-30 15:25:26

各区(新区)卫生健康行政部门、委属各医疗卫生单位,社会办各医院,各有关单位:

  根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》(深卫党〔2015〕5号),现将2019年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

  一、全市医院测评及排名情况

  2019年第四季度,全市有117家医院(含63家公立医院,54家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)参与满意度调查;共有291279名门诊、住院患者(或儿童患者监护人,下同)通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中,门诊患者、住院患者分别占38.1%、61.9%。

  评价结果:满意度评分88.62分,比上一季度上升了0.34分。其中,门诊患者满意度评分87.59分,满意率94.1%;住院患者满意度评分89.65分,满意率96.7%;住院患者满意度评价高于门诊患者(见附件1);公立医院满意度评分89.40分,非公立医院满意度评分84.83分,与上一季度相比,分别上升了0.4分和0.41分(见附件2)。

  全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市罗湖区人民医院老年病分院(94.34分)、深圳市中医肛肠医院(福田)(94.12分)、深圳市龙岗区第六人民医院(93.95分);后三名的医院分别是:深圳市宝安区福永人民医院(85.69分)、深圳市宝安区松岗人民医院(85.69分)、深圳市坪山区妇幼保健院(84.89分)。

  全市非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳中山泌尿外科医院(91.71分)、深圳爱康健口腔医院(90.63分)、深圳远东妇产医院(90.42分);社会办排名后三名的医院分别是:深圳厚德医院(78.54分)、深圳宝坪医院(79.17分)、深圳正康骨科医院(85.92分)。

  二、各区(新区)卫生健康行政部门区属医院排名情况

  2019年第四季度各区(新区)卫生健康行政部门考核情况见附件5,评分排名前三名的是盐田区卫生健康局(91.92分)、大鹏新区教育和卫生健康局(91.34分)、光明区卫生健康局(90.85分)。

  三、市民就医不满意原因分析

  共有26496名患者通过手机短信回复了不满意原因。患者最不满意的是医院交通与停车,其次为医生护士技术水平,环境与设施,医务人员服务态度,排队时间,隐私保护,投诉处理,医院信息公开。

  患者对医院服务不满意的情况基本得到控制,对交通与停车的不满意选择率较上一季度有所下降,排队时间的不满意选择率持续下降,反映医院在缩减就医流程和改善院内交通与停车方面有所成效。

  在回复信息患者当中,公立医院就诊患者占88.3%,非公立医院就诊患者占11.7%。在公立医院就诊患者,最不满意的因素为交通与停车。在非公立医院就诊患者,最不满意因素为医生、护士技术水平。

  四、其他

  (一)对于门诊就诊患者,深圳远大肛肠医院、深圳复亚医院、深圳龙翔医院、深圳广生医院、深圳宝坪医院、深圳鹏程医院等医院的手机填报率低于80%。对于住院患者,深圳远东妇产医院、深圳复亚医院、深圳港龙妇产医院、深圳慈海医院、深圳燕罗塘医院、深圳龙城医院等医院的手机填报率低于80%,提醒予以注意。

  (二)深圳沙河医院满意度数据迟报、漏报累计12次;深圳宝坪医院、深圳怡宁医院满意度数据迟报、漏报累计10次;深圳港龙妇产医院、深圳厚德医院数据迟报、漏报累计9次;深圳宝田医院、深圳鹏程医院、深圳仁安医院满意度数据迟报、漏报累计8次;深圳出入境边防检查总站医院、深圳仁合医院、深圳慈海医院、深圳龙翔医院满意度数据迟报、漏报累计6次,提醒予以注意。

  (联系人:乔诗凝,联系电话:0755-88113750)

  市卫生健康委

  2020年3月24日