市卫生健康委关于2024年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各医疗机构，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我市2024年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2024年第一季度，参与满意度调查的150家医院（含69家公立医院、81家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有71172名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占40.32%、59.68%。

　　评价结果：整体满意度评分90.61分，比上一季度上升了0.13分。其中，门诊患者满意度评分90.15分，满意率94.65%；住院患者满意度评分91.07分，满意率96.46%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分91.75分，非公立医院满意度评分87.28分，与上一季度相比，公立医院上升了0.46分、非公立医院上升了0.07分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（95.03分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（94.28分）、深圳市龙华区妇幼保健院（94.00分）；排名后三名的医院分别是：深圳市中西医结合医院（87.12分）、深圳市第三人民医院（88.95分）、香港大学深圳医院（89.05分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市光明区妇幼保健院（96.13分）、深圳市大鹏新区妇幼保健院（96.08分）、深圳市口腔医院（95.89分）；排名后三名的医院分别是：深圳市龙岗区第五人民医院（90.42分）、深圳市福田区第二人民医院（91.06分）、深圳市福田区风湿病专科医院（91.14分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共8家医院）满意度排名前三名的医院分别是：深圳华厦眼科医院（93.23分）、深圳爱尔眼科医院（91.96分）、深圳远东妇产医院（90.58分）；排名后三名的医院分别是：深圳华侨医院（85.10分）、深圳蓝生脑科医院（88.29分）、深圳龙城医院（88.84分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳深业康复医院（97.01分）、深圳美中宜和妇产医院（95.31分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（93.96分）；排名后三名的医院分别是：深圳正威和美妇产医院（68.75分）、深圳天伦医院（70.49分）、深圳同仁妇产医院（70.56分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳千羽医疗美容医院（92.79分）、深圳非凡医疗美容医院（82.30分）、深圳富华医疗美容医院（81.88分）；排名后三名的医院分别是：深圳贝加美医疗美容医院（64.52分）、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（69.21分）、深圳艺星医疗美容医院（70.25分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为77.61分，较上一季度（84.27分）明显降低（见附件9）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2024年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：大鹏新区教育和卫生健康局（94.79分）、坪山区卫生健康局（92.88分）、光明区卫生健康局（92.82分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有28426名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占81.3%、非公立医院就诊患者占18.7%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“隐私保护”“医院信息公开”“投诉处理”（见附件11）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例（56.8%）较2023年第四季度（55.1%）有所提高，在8个需改进方面中，“环境与设施”“交通与停车”“医务人员服务态度”“排队时间”“医生、护士技术水平”“医院信息公开”选择率均降低，“隐私保护”“投诉处理”选择率提高，提示医院应加强患者隐私保护和信息管理，积极了解患者切实需求，及时处理投诉事项，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳南海中医医院、深圳新视代眼科医院、深圳中旭医院、深圳颐爱医院、深圳沙河医院、深圳东进中医院、深圳怡宁医院、深圳万东医院、深圳美科医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

　　（联系人：王金花，联系电话：0755-88113752)

市卫生健康委

2024年5月28日