市卫生健康委关于2022年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深圳大学总医院，深圳大学附属华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将2022年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2022年第一季度，参与满意度调查的144家医院（含68家公立医院，76家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有65262名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占38.79%、61.21%。

　　评价结果：整体满意度评分88.76分，比上一季度上升了1.48分。其中，门诊患者满意度评分88.35分，满意率93.28%；住院患者满意度评分89.16分，满意率95.93%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分89.63分，非公立医院满意度评分84.85分，与上一季度相比，分别上升了1.47分、0.66分（见附件2）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市宝安纯中医治疗医院（94.77分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（92.24分）、深圳市龙岗区妇幼保健院（91.92分）；排名后三名的医院分别是：深圳市宝安区石岩人民医院（85.81分）、深圳市宝安区人民医院（87.45分）、深圳市人民医院（87.53分）（见附件4）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市罗湖区人民医院老年病分院（96.95分）、深圳市口腔医院（94.69分）、深圳市光明区妇幼保健院（94.40分）；排名后三名的医院分别是:深圳市坪山区人民医院（86.56分）、深圳市宝安区福永人民医院（87.67分）、深圳市龙岗区第五人民医院（88.19分）（见附件5）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（92.57分）、深圳远东妇产医院（90.79分）、深圳龙城医院（87.80分）；排名后三名的医院分别是:深圳华侨医院（84.63分）、深圳恒生医院（85.91分）、深圳爱尔眼科医院（87.38分）（见附件6）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳美中宜和妇产医院（95.29分）、深圳沙河医院（95.00分）、深圳和美妇儿科医院（94.17分）；排名后三名的医院分别是:深圳鹏程医院（54.64分）、深圳远大肛肠医院（65.91分）、深圳万东医院（69.74分）（见附件7）。

　　医疗美容医院满意度排名前三名的是：深圳非凡医疗美容医院（80.97分）、深圳艺星医疗美容医院（78.68分）、深圳鹏爱医疗美容医院（78.25分）；排名后三名是的是：深圳江南阳光医疗美容医院（71.25分）、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（72.73分）、深圳美莱医疗美容医院（72.97分）（见附件8）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2022年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：光明区卫生健康局（91.48分）、福田区卫生健康局（91.33分）、盐田区卫生健康局（90.91分）（见附件3）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有26790名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占86.0%，非公立医院就诊患者占14.0%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医务人员服务态度”“医生、护士技术水平”“医院环境与设施”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件10）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例有所提升（2022年第一季度为60.9%，上一季度为53.8%），且患者对不满意方面的选择率较上一季度均有所下降，反映患者的就医体验得到了改善，患者对医疗服务较为满意。医疗美容医院的满意度评分整体偏低，总体满意度为73.61分。较上一季度有所降低（75.96分），亟待加强。

　　四、其他情况

　　深圳宝城口腔医院、深圳瑞敏皮肤科医院、深圳静康医院、深圳东进中医院、深圳千羽医疗美容医院、深圳富华医疗美容医院、深圳福华医疗美容医院、深圳鹏爱悦心医疗美容医院、深圳希思医疗美容医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照 0 分赋分。

　　深圳汉喜心血管病医院、深圳怡宁医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

市卫生健康委

2022年6月27日

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）