中共深圳市委卫生工作委员会关于2018年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2018〕28号

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2018年第二季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2018年第二季度，全市参与调查的120家医院（含63家公立医院，57家社会办医院，不含各类慢性病防治机构）共完成92212名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分85.60分，比上一季度下降了0.51分。其中，门诊患者占41.9%，满意度评分84.02分，满意率92.4%；住院患者占58.1%，满意度评分87.18分，满意率95.7%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）。公立医院满意度评分86.54分，社会办医院满意度评分81.64分，与上一季度相比，分别下降了0.60分和0.24分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名情况见附件3，其中排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区第六人民医院（92.39分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（91.10分）、深圳市职业病防治院（90.84分）；排名后三名的医院分别是:深圳平乐骨伤科医院（83.37分）、深圳市光明新区人民医院（82.76分）、深圳市龙岗区第七人民医院（78.55分）。

　　截至2018年第二季度，有17家社会办医院没有通过数据接口上传数据，本季度排名一律靠后。全市社会办医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（91.24分）、深圳流花医院（89.71分）、深圳中山泌尿外科医院（89.49分）；排名后三名的医院分别是:深圳雪象医院（71.36分）、深圳远大肛肠医院（70.88分）、深圳华南妇科医院（66.11分）。

　　深圳市罗湖区人民医院老年病分院由于报送数据不及时，导致无法正常满意度调查，给予通报批评。

　　中国人民武装警察边防部队总医院满意度数据迟报、漏报累计10次；深圳厚德医院、深圳仁合医院满意度数据迟报、漏报累计9次；深圳友谊医院、深圳正康骨科医院满意度数据迟报、漏报累计8次；深圳华南妇科医院满意度数据迟报、漏报累计6次，给予通报批评。

　　深圳爱康健口腔医院，深圳流花医院，深圳永福医院，深圳宝兴医院，深圳健安医院门诊手机填报率低于80%，给予通报批评；深圳市中医院，深圳市南山区妇幼保健院，深圳市大鹏新区妇幼保健院，深圳市大鹏新区南澳人民医院，深圳龙翔医院，深圳华侨城医院住院手机填报率低于80%，给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　2018年第二季度医院主管部门考核情况见附件5，评分排名前三名的是盐田区卫生计生局（89.63分）、大鹏新区公共事业局（87.75分）、罗湖区卫生计生局（87.63分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　2018年第二季度，全市共有34447名患者完成第二次短信调查，其中公立医院有29264名患者回复，占85.0%，社会办医院有5183名患者回复，占15.0%。具体反馈结果见附件6。

　　从全市来看，患者对医院交通与停车最不满意，其余依次为排队时间，环境与设施，医务人员服务态度，医生护士技术水平，隐私保护，医院信息公开，投诉处理。

　　从不同举办主体来看，公立医院中不满意选择比最高的方面为交通与停车，最低为投诉处理。社会办医院中不满意选择比最高的方面为医务人员服务态度，最低为隐私保护。

　　各主管部门和医疗单位要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，以人民群众对医疗服务的切实需求作为工作的出发点和落脚点，扑下身子真抓实干，努力让人民群众对医疗服务的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续，共同推动我市医疗服务满意度的新提升。

中共深圳市委卫生工作委员会

2018年9月3日