中共深圳市委卫生工作委员会关于2016年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2017〕3号

市医管中心，各区（新区）卫生计生行政部门，委直属各单位，驻深、社会办各医院：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2016年第四季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2016年第四季度，我委对全市113家医院[含57家公立医院，56家社会办医院（含2家驻深医院; 深圳龙珠医院、深圳六联医院因暂停营业，故不纳入调查），不含各类慢性病防治机构]共完成102859名门诊、住院患者的满意度调查，综合满意度评分82.67分，满意率92.1%。其中，门诊患者占61.2%，满意度评分81.87分，满意率91.1%；住院患者占38.8%，满意度评分83.46分，满意率94.0%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件2）。公立医院满意度评分83.33分，社会办医院满意度评分80.45分，与上一季度相比，均有提升（见附件3）。

　　全市公立医院满意度排名情况见附件4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳口岸医院（91.86分）、深圳市职业病防治院（91.47分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.02分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区松岗人民医院（77.55分）、深圳市宝安区福永人民医院（76.20分）、深圳市坪山区妇幼保健院（74.65分）。

　　全市社会办医院满意度排名情况见附件5，其中排名前三名的医院分别是: 深圳中山泌尿外科医院（87.53分）、深圳远东妇儿科医院（87.20分）、深圳和美妇儿科医院（86.59分）；排名后三名的医院分别是: 深圳建国泌尿外科医院（61.31分）、深圳昆仑泌尿外科医院（58.57分）、深圳德尚泌尿外科医院（57.53分）。

　　深圳万丰医院、深圳军龙医院数据漏报严重。在此，对上述2家医院取消满意度分数，并给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　医院主管部门第四季度考核情况见附件1，评分排名前三名的是：盐田区卫生计生局（85.50分）、福田区卫生计生局（85.38分）、市医管中心（85.03分）。

　　各主管部门和医疗单位要认真贯彻落实党的十八届六中全会、全国卫生与健康大会和市委六届五次全会精神，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，不断增加优质医疗服务供给，不断改善市民群众就医体验，真正让医改的成果惠及于民，让人民群众享有更加便利、成本更低的医疗服务。

　　中共深圳市委卫生工作委员会

　　2017年2月21日