市卫生健康委关于2022年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，深圳大学总医院，深圳大学附属华南医院，社会办各医院，各有关单位：

　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将2022年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2022年第三季度，参与满意度调查的142家医院（含68家公立医院，74家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有59509名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占36.06%、63.94%。

　　评价结果：整体满意度评分87.17分，比上一季度下降了0.19分。其中，门诊患者满意度评分86.18分，满意率91.62%；住院患者满意度评分88.16分，满意率95.46%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分87.88分，非公立医院满意度评分83.65分，与上一季度相比，分别上升了0.1分、下降了1.13分（见附件2）。满意度评分降幅最大的10

　　家医院中，非公立医院9家和公立医院1家（见附件3）。

　　（一）全市公立医院分类排名情况。

　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院（93.21分）、深圳市宝安纯中医治疗医院（92.43分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（91.11分）；排名后三名的医院分别是：深圳市萨米医疗中心（80.63分）、深圳市宝安区石岩人民医院（82.82分）、深圳市龙岗区第三人民医院（85.01分）（见附件5）。

　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳市罗湖区人民医院老年病分院（96.70分）、深圳口岸医院（96.57分）、深圳市中医肛肠医院（福田）（95.14分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区福永人民医院（83.83分）、深圳市坪山区人民医院（84.55分）、深圳市龙岗区第五人民医院（84.95分）（见附件6）。

　　（二）全市非公立医院分类排名情况。

　　三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（92.84分）、深圳爱尔眼科医院（89.35分）、深圳远东妇产医院（89.15分）；排名后三名的医院分别是:深圳华侨医院（82.51分）、深圳龙城医院（83.59分）、深圳恒生医院（84.73分）（见附件7）。

　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳云杉云里医院（94.79分）、深圳美中宜和妇产医院（94.59分）、深圳沙河医院（94.17分）；排名后三名的医院分别是:深圳鹏程医院（63.31分）、深圳天元中医肛肠医院（65.38分）、深圳六联妇产医院（68.02分）（见附件8）。

　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：深圳非凡医疗美容医院（83.44分）、深圳江南阳光医疗美容医院（79.17分）、深圳美莱医疗美容医院（79.11分）；排名后三名的医院分别是：深圳艺星医疗美容医院（69.35分）、深圳鹏爱医疗美容医院（69.50分）、深圳阳光医疗美容医院（72.53分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为75.94分，较上一季度（80.86分）降低明显（见附件9）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2022年第三季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：福田区卫生健康局（90.83分）、大鹏新区卫生健康局（90.58分）、盐田区卫生健康局（90.52分）（见附件4）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有25177名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占85.1%，非公立医院就诊患者占14.9%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医务人员服务态度”“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医院信息公开”“投诉处理”“隐私保护”（见附件10）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。

　　患者回复“都满意”比例较2022年第二季度有所降低（2022年第三季度为54.9%，上一季度为55.4%），在8个需改进方面中，“排队时间”选择率略有降低，“医生、护士技术水平”“隐私保护”“投诉处理”“医院信息公开”选择率略有提高，其他三个方面与第二季度持平。医院应持续提高医疗服务质量，不断改善患者就医体验。

　　四、其他情况

　　深圳瑞敏皮肤科医院、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院、深圳富华医疗美容医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照 0 分赋分。

　　深圳颐爱医院、深圳怡宁医院、深圳宝城口腔医院、深圳静康医院、深圳千羽医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）

市卫生健康委

2022年12月20日