市卫生健康委关于2020年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

各区卫生健康行政部门，委属各单位，社会办各医院，各有关单位：

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2020年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2020年第一季度，参与满意度调查的118家医院（含67家公立医院，51家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有251067名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占51.2%、48.8%。

　　评价结果：满意度评分89.88分，比上一季度上升了1.26分。其中，门诊患者满意度评分89.43分，满意率95.5%；住院患者满意度评分90.32分，满意率97.1%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见附件1）；公立医院满意度评分90.42分，非公立医院满意度评分86.16分，与上一季度相比，分别上升了1.02分和1.33分（见附件2）。

　　全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市罗湖区人民医院老年病分院（96.01分）、深圳市中医肛肠医院（福田）（95.06分）、深圳市职业病防治院（93.80分）；后三名的医院分别是：深圳市坪山区妇幼保健院（86.09分）、深圳市萨米医疗中心（85.79分）、深圳市龙华区妇幼保健院（85.34分）（见附件3）。

　　全市非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳五洲中医院（93.24分）、深圳华厦眼科医院（92.82分）、深圳爱康健口腔医院（92.35分）；社会办排名后三名的医院分别是：深圳厚德医院（81.25分）、深圳正康骨科医院（81.11分）、深圳雪象医院（78.43分）（见附件4）。

　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

　　2020年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况见附件6，评分排名前三名的是福田区卫生健康局（92.02分）、大鹏新区教育和卫生健康局（91.91分）、光明区卫生健康局（91.69分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　共有8006名患者通过手机短信回复了不满意原因。患者最不满意的是医院环境与设施（公立医院就诊患者占89.8%，非公立医院就诊患者占10.2%，最不满意因素均为环境与设施），其次为交通与停车，医务人员服务态度，医生护士技术水平，排队时间，隐私保护，投诉处理，医院信息公开。

　　主要变化：患者对就医时排队时间不满意率明显下降，主要原因是受到新冠肺炎疫情影响，参与满意度调查的118家医院门诊和住院诊疗量同比下降了43.7%、32%。对交通与停车，环境与设施的不满意率有上升趋势，可能与疫情防控期间医院加强了对人员、车辆出入管理和强化了预检分诊制度有关。

　　四、提醒注意的医疗机构和相关情况

　　（一）深圳市龙岗区第三人民医院、深圳宝兴医院、深圳伟光医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院、中山大学附属第七医院（深圳）、深圳爱尔眼科医院、深圳五洲中医院、深圳复亚医院、深圳市龙华区妇幼保健院门诊手机填报率低于80%；深圳远东妇产医院、深圳恒生医院、深圳市龙岗区第二人民医院、深圳慈海医院住院手机填报率低于80%。提醒予以注意。

　　（二）深圳仁合医院、深圳远大肛肠医院、深圳厚德医院、深圳鹏程医院、深圳港龙妇产医院满意度数据迟报累计超过6次；深圳正康骨科医院、深圳瑞敏皮肤科医院、深圳怡宁医院、深圳沙河医院满意度数据漏报累计超过6次。提醒予以注意。

　　（联系人：乔诗凝，联系电话：0755-88113750）

　　深圳市卫生健康委员会

　　2020年9月7日