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市卫生健康委关于2021年第二季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

信息来源:深圳市卫生健康委员会 信息提供日期:2021-09-27 16:29 【字体: 视力保护色:

各区卫生健康行政部门,委属各单位,深圳大学总医院,社会办各医院,各有关单位:

  为进一步提高患者满意度,促进医疗机构不断改善医疗服务,现将2021年第二季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下:

  一、全市医院测评及排名情况

  2021年第二季度,参与满意度调查的142家医院(含66家公立医院,76家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)共有62604名门诊、住院患者(或儿童患者监护人,下同),通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中,门诊患者、住院患者分别占38.56%、61.44%。

  评价结果:整体满意度评分87.70分,比上一季度下降了0.54分。其中,门诊患者满意度评分86.81分,满意率92.5%;住院患者满意度评分88.60分,满意率95.8%;住院患者满意度评价高于门诊患者(见附件1);公立医院满意度评分88.74分,非公立医院满意度评分83.34分,与上一季度相比,分别下降了0.26分、1.68分(见附件2)。

  全市公立医院分类排名情况:三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院(93.23分)、北京中医药大学深圳医院(龙岗)(91.31分)、中国医学科学院阜外医院深圳医院(91.21分);后三名的医院分别是:深圳市宝安区中心医院(85.70分)、深圳市妇幼保健院(86.23分)、深圳市龙华区中心医院(86.28分)(见附件4)。二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市罗湖区人民医院老年病分院(94.49分)、深圳市中医肛肠医院(福田)(93.39分)、深圳市龙岗区第六人民医院(92.19分);后三名的医院分别是:深圳市坪山区妇幼保健院(83.52分)、深圳市宝安区福永人民医院(84.14)、深圳市坪山区人民医院(84.32分)(见附件5)。

  全市非公立医院分类排名情况:三级非公立医院(共6家医院)满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院(89.79分)、深圳远东妇产医院(88.67分)、深圳爱尔眼科医院(88.17分);后三名的医院分别是:深圳龙城医院(78.33分)、深圳华侨医院(82.90分)、深圳恒生医院(84.48分)(见附件6)。二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳云杉云里医院(94.10分)、深圳希玛林顺潮眼科医院(90.58分)、深圳中山泌尿外科医院(90.29分);后三名的医院分别是:深圳鹏程医院(53.48分)、深圳远大肛肠医院(69.55分)、深圳仁爱医院(71.36分)(见附件7)。

  全市医疗美容医院中,2021年上半年排名前三名的是:深圳非凡医疗美容医院(78.15分)、深圳福华医疗美容医院(77.98分)、深圳鹏爱医疗美容医院(76.46分);排名后三名是的是:深圳艺星医疗美容医院(66.13分)、深圳希思医疗美容医院(66.15分)、深圳千羽医疗美容医院(68.64分)。(见附件8)

  二、各区卫生健康行政部门考核排名情况

  2021年第二季度各区卫生健康行政部门考核情况中,评分排名前三名的是大鹏新区教育和卫生健康局(91.15分)、罗湖区卫生健康局(90.85分)、福田区卫生健康局(90.82分)(见附件3)。

  三、市民就医不满意原因分析

  共有30554名患者通过手机短信回复了不满意原因调查,其中公立医院就诊患者占85.3%,非公立医院就诊患者占14.7%。患者最不满意的是“交通与停车”,其他因素依次为“医务人员服务态度”“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”。(见附件9)

  公立医院中患者最不满意的方面为“交通与停车”。非公立医院中患者最不满意的方面为“医生、护士技术水平”。

  主要变化:患者“都满意”选择率有所上升(2021年第一季度为55.6%,上一季度为54.1%),反映患者对医院提供的服务比较满意。其中“排队时间”“医院信息公开”不满意率较上季度略有上升,可能与疫情防控期间医院加强了对人员、车辆出入管理和强化了预检分诊制度有关。其他不满意因素的选择比例均有所下降,提示患者对医院周边环境以及提供的服务设施方面的要求有所提升。医疗美容医院的满意度评分整体偏低,亟待加强。具体见附件9。

  四、其他情况

  深圳汉喜心血管病医院、深圳颐爱医院、深圳瑞敏皮肤科医院、深圳怡宁医院、深圳静康医院因受原始数据量和应答率影响,完成调查人数没有达到年度最小样本量要求,故没有分数。

市卫生健康委

2021年9月22日

  (联系人:乔诗凝,联系电话:0755-88113750)

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